日前，一位中国移动的长期用户田女士反映，称自己近两天就被无故办理一些套餐，并不断被扣除话费，打电话向客服反映，直到现在依旧没有查找到原因以及解决办法。

根据工信部最新的数据显示，截止到2015年12月底，全国移动电话用户总数达13.06亿，几乎人手一部手机，可以说，手机已经成为了人们日常生活不可缺少的必需品。不过，针对三大运营商的吐槽，用户也从来没有停止。甚至出现了这样的情况：消费者在月底查看话单时，会发现自己被“订购”了一些从未办理过的套餐，被稀里糊涂的扣了钱，造成财产上的损失。

日前，一位中国移动的长期用户田女士反映，称自己近两天就被无故办理一些套餐，并不断被扣除话费，打电话向客服反映，直到现在依旧没有查找到原因以及解决办法。

无故被办理多项业务

田女士是中国移动近十年的用户，在2月18日收到几条短信，称自己在网上办理了30元流量加油包业务。对此，田女士感到十分诧异，因为自己连网上营业厅的服务密码都记不清楚，怎么可能会在网上办理业务。随后，在20日，田女士又收到业务办理短信，称自己订购了280元数据流量套餐业务。

接连被办理业务，而且数额还不小，令田女士感到十分莫名其妙，便致电10086客服询问，得到的答复是需要技术人员后台查询，等结果出来再回电。同时，对于无故办理的两项业务，田女士通过客服取消了280元套餐业务，但是30元的业务却得等到下个月才能取消。并且，令田女士感到无奈的是，如果其原先流量超出，使用了该套餐内的流量，下个月取消该业务时便不能退换30元钱，损失需由自己承担。

移动客服：具体原因不明 用户手机或有病毒

21日，中移动技术人员告诉田女士，通过后台查询，只能发现业务是通过网页办理的，具体的操作方式自己并不清楚，并表示有可能是用户手机中木马病毒导致。对此，田女士感到十分气愤，并一再追问，表示自己没有操作过，并且办理业务的验证码和服务密码在自己的手里，别人是如何能办理这些业务？而对于田女士的不断追问，客服只是表示很抱歉，对此不清楚。

同时，对于客服说的自己手机里存在木马的情况，田女士更是忍不住心中的怒火，表示手机里都是常用的APP，自己的身份信息从来不在手机上存留，怎么可能会是手机中病毒？其实，仔细想一下，如果要是田女士手机中病毒，那么一般是会话费被扣，也不会出现被办理业务的情况，病毒开发者一点也没有获益，难道是中移动开发的病毒吗？

然而儿，事情并没有自此完结，在21日下午，田女士又收到开通50元手机阅读半年包业务的短信。

为此，田女士先是打电话给客服取消了该业务，并更改了密码，客服仍旧是回应称具体原因查询不到，只是一味的表示很抱歉，称如果近两天再有该情况出现，可再致电反映。无奈的是，在取消该业务后，田女士又收到了开通手机阅读半年包的业务。截止到发稿，田女士正在等待中移动客服的反馈。

被恶意办理业务不是个例

对于田女士的遭遇，在百度上搜索相关信息，发现许多网友都经历过被恶意办理业务的事情，最后要么是办理的退费，要么消费者就认栽，但对于具体原因却一直不了了之。出现上述情况的原因是多样性的，央视网披露了其中的一种可能情况：移动公司每个月、每个季度对内部员工都有考核，完成业绩就能得到加分奖励，完不成则会被扣分。因此，一些移动工作人员为了完成业绩，会在后台利用侥幸心理，认为一些消费者不会看办理业务短信，为用户办理一些不相干的业务。更有甚者，某些有特殊权限的人员，可以直接给用户开通业务，用户不查话费详单一般不会察觉，尤其是对话费比较多的用户来说，每个月多个五块十块的，不会在意。

写在最后：

作为营收超六千亿，净利润超千亿的垄断巨头企业，中国移动在服务上一直不令人满意。同时，作为315上的常客，每次的检举揭发似乎对其都是不痛不痒。扣你没商量，这是许多消费者在发现自己被无端扣费之后的无奈叹息。而这背后，更令人心寒胆颤的是，消费者自己的财产被无端侵犯，作为数据的保密方的运营商却只是泰然的表示“不知道”。甚至，作为本应该是给消费者提供服务的企业，却利用自身职务之便以及达到绩效，擅自损害消费者权益。

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