刘润:保时捷女车主事件背后的3节公关课
看点 刘润:保时捷女车主事件背后的3节公关课 看点 | 2019-08-13 09:44 刘润:保时捷女车主事件背后的3节公关课 刘润

只讲事实,没有情绪,你说结论。

最近保时捷女车主打人一事,引起轩然大波。 

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很多人都等着处理结果。  
今天下午,微博“@平安渝北”发布了调查通报。   这份通报,堪称经典。  
虽然是政府部门的通报,但是值得每一家企业的公关部,开专项会议,认真学习。  为什么?  因为在巨大的舆论压力下,这份通报,用不凡的勇气和冷静的智慧,至少做对了下面这几件事情。  我试着与你分享:





 1 

只讲事实


这是起点。 

这个女车主的车子多少钱?怎么买的?有房子吗?几套?多少钱?以前买过又卖掉的,多少钱买的?多少钱卖的?等等。  

公告的目的,是陈述相关事实。

而且这些事实,用无可辩驳的数据、时间、细节支撑,就会显得坚不可摧。  

事实,全部的事实,全部的坚不可摧的事实,是一篇政府通报,以及企业公关稿的基石。

也是后面内容的起点。




 2 

没有情绪


这是重点。越是在大众情绪面前,你越是要没有情绪。  

下面这些情绪,只会激发更大的情绪反扑:

有关领导第一时间做出重要指示 …… 

我们对当事人做出了批评教育 …… 

大量不分青红皂白的网友散布、传播谣言……  

大众传播的本质,是情绪管理。

但是管理情绪的方法,不是用另一种情绪,与之对抗。

任何个人情绪,都无法与大众情绪抗衡。  

你没有情绪,你只有事实。

观众才会无处发泄新的情绪。





 3 

你说结论


这是亮点。

事实,事实,事实。

看到这些事实,你自己就会得出结论。

事实回答了每一个质疑,但是不直接给观点、给结论。  

为什么?

结论,要让读者自己推导,然后说出来、写下来。  

你给出的结论,是你的结论。读者推导出的结论,才是读者的。

对于你给出的结论,读者会想寻找漏洞;对于他得出的结论,读者会想拼命捍卫。  

所以。读者你说结论。我不说。

其实结论已经很明显了。

事实说完后,鞠躬感谢,转身离去。

留下读者深深地思考,然后竖起大拇指:真有道理。  

然后,散了吧,散了吧。  





最后的话


只讲事实,没有情绪,你说结论。

这篇通报,值得大家学习。

有些政府部门管理舆情的水平,已经超过商业部门。  

我们要追上。  


PS:关于如何公关,附上以前我们的文章,点击标题即可跳转。

《刘润:海底捞的危机公关,你学得会》

《D&G应该学学俞敏洪、盒马鲜生到底该如何道歉》

《读完奔驰的声明,感觉有几个不妥之处,忍不住想说》



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刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。


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