口碑……互联网时代谁还稀罕，那些由顾客自来水介绍过来的那大猫小猫两三只呀~可儿劲地砸广告就行了呀！

大家好，我是小柴

近年来随着互联网的（妖风）东风吹遍了祖国的大江南北。一句“未来十年，中国的一切传统生意都值得用互联网重做一遍”的口号，也愈发地深入人心。

站在2019年这个时间节点上来看，起码在“衣食住行”等领域，像是美团、饿了么和滴滴等互联网企业，的确是为我们的生活带来了极大的改观。

但是互联网毕竟也不是童话故事里的“万灵药”，说的更直白一点，在各行各业都争先恐后的寻求互联网化的过程中，势必也会有部分行业在“联网”之后，会出现一些不良反应。

比方说在近几年被炒得热火朝天的互联网家装行业，传统家装在“触网”之后，似乎发生了一些类似于负优化的现象。

在聊互联网对家装行业的“负优化”之前，我们必须先搞清楚一个问题：到底什么是互联网家装，或者说互联网家装是干什么的？

严格意义上来说，互联网家装企业大多都是一个类似于淘宝、京东这样的平台服务商。正如马云自己不直接负责卖货一样，我国当下最具代表性的那几家互联网家装企业，如土巴兔、齐家网等（准）上市企业，他们本身也并不直接负责为用户提供家装服务，而是负责搭建消费者和装修公司沟通的桥梁。

用通俗易懂的话来讲，这货就是个中介。

但这就带来了一个悖论，不同于电商，上了淘宝的卖家能够把货从原本的一城一县，转变为销往全国。而对于家装行业来说，在有了这些互联网家装（中介）平台之后，消费者最终找到的还是本地的那些装修公司，真正干活的也还是那些人。毕竟没有装修队会愿意为了一单生意，还带上一堆家伙什从北京跑到上海去做一单生意。

可问题来了，这些平台是来做生意，又不是搞慈善，他们是要收费盈利的。在原本的市场里，消费者直接对接到本地的装修公司，用户出多少钱，装修公司就能到手多少。现在在中间环节里凭空多出来了一张嘴，这钱能从哪来啊？

依照常识来判断，那要么是用户多掏钱；要么就是装修公司少拿钱；实在不行就是两头通吃，既要用户多掏钱，又让装修公司少拿钱。除此以外，几乎再想不出第四种可能了。

想要了解这个问题的答案，我们不妨先来看一下那些互联网家装领域的活跃企业，他们的财政状况。

土巴兔，以GMV统计口径来看，这家企业在2018年已经占据了国内，线上家装市场份额的37.5%，堪称是稳坐头把交椅。

就是这么一名该领域的王者，在去年为了上市而公布的招股书中却显示，在2015~2017年，其公司营收分别为2.03亿元、5.71亿元、8.81亿元；同期，公司的净利润分别为-7.51亿元、-5.63亿元、-11.13亿元，三年时间总计亏损金额达到了24.27亿。

根据最新消息，8月28日晚间，家装平台土巴兔向港交所递交了招股说明书。招股书显示，土巴兔2018年上半年收入为2.7亿元，毛利为2.16亿元，运营亏损为1060万元。净亏损为6.36亿元，上年同期净亏损为7.09亿元。

土巴兔每年的亏损数额竟然有总营收的数倍，可谓是让任何一名金融人士看了都会忍不住皱眉头。（难怪去年闹半天要上市，结果在不上市就得断粮了）（小声）

就在土巴兔亏损不断的情况下，土巴兔还签约了当红明星雷佳音，在这里小柴不得不赞叹土巴兔的豪爽。

但是家装行业在我们传统思维中，一直是个赚钱的门路，土巴兔这个亏损有点让人摸不着头脑，看到雷佳音的笑容我就知道土巴兔的钱大概去哪了。

回到我们之前的那个问题，这些互联网家装企业是如何盈利的？

答案很简单，两头一起收。装修公司方表示，自己平台为他们带来了客源，按成交单进行计费，土巴兔在每单的抽成比例大概是10%-30%之间。对于用户呢，他们以提供服务为名进行收费；除此之外这些平台还分别靠自营家装商城、有偿质检等方式补贴一下家用。

不过从最终的数据来看，这些收入终究还是杯水车薪，无济于事，这个生意可能有瑕疵应该理一理。

从本质上来说，现阶段的互联网家装模式其实是有些畸形的。无论是齐家网也好，还是土巴兔乃至是其他平台，他们虽然砸出了天价的营销费用，打造出了还算不错的企业口碑。但归根结底，这些平台其实仍然没有找到自己的核心价值所在。

从装修公司的角度来说，这些平台带来的价值相当有限。

假设A市现在一共有一百家装修公司，十万户需要装修服务的消费者。如果没有这些互联网家装平台，那么这十万张订单将由这一百家公司竞争。而有了这些平台之后，也并没有凭空出现额外的装修需求，依然是一百家公司竞争这十万张订单，最多算是把战场从线下搬到了线上。

至于从用户的角度而言，互联网家装平台更是鸡肋。

装修不像打车，光是将渠道扁平化后节约出来的那点时间成本，实在是难以构成质的差距。虽然他们又是搞出了“免费设计”、“免费报价”等噱头，但正所谓羊毛出在羊身上，最终这笔钱兜兜转转到底是谁在承担，大家都心知肚明。

在最核心的家装服务并没有得到质的改变时，想仅仅凭借一些前台接单、后台客服以及设计师点对点在线沟通等，这种靠加个微信就能大体解决的问题，去教育用户，让他们养成要做家装就上此类平台的习惯，恐怕难度还是不小。

现阶段互联网家装平台所标榜的个性化定制，老实说也都是一些拾人牙慧的玩意，甚至于这种“面对面交流”的服务项目，更是传统家装业的优势。

总结起来，如今的互联网家装平台从本质上来说，其实还只是一个装修公司的获客渠道，甚至都谈不上最大的那个。

如今这些互联网家装平台，其主要商业模式，还停留在利用自身平台去为装修公司带去订单，再以带来的单量为依据，向装修公司方面讨要酬劳的程度。

马克思说“经济基础决定上层建筑”，俗语也说过：“吃人的手软，拿人的手短”。

对于以营利为目标的企业而言，所谓对用户负责的承诺只不过是不要钱的空话，真正给他们提供收入的那方，才是得罪不起的金主爸爸。

这也就可以解释很多事情了。

2019年3月，上海市刘超先生（化名），在网上看到了推送的土巴兔广告：“定期监理”、“资金监管”、“整体两年、防水五年的保障”。

轻信了这些宣传后的刘先生，选择在土巴兔平台上发布了装修需求。并最终在平台推荐的3家装修公司中，与上海大显设计装饰工程有限公司签订了合作协议，以及《土巴兔装修保服务合同》。

之后随着装修工程的延期，以及对装修质量的不满意。刘先生试图向土巴兔平台进行投诉。

这时有趣的事情来了，刘先生发现投诉后土巴兔直接冻结了账户资金，还没来得及庆祝，上海大显设计装饰工程有限公司也随之停掉了刘先生的房间装修工程，刘先生打电话给土巴兔方面，土巴兔称自己只管冻结资金，相关工程问题由业主和上海大显设计装饰工程有限公司自行协商解决。

看着一片狼藉的居所，刘先生只能低声下气请求上海大显设计装饰工程有限公司回来施工，并打电话给土巴兔方面违心承认问题解决并解冻资金，上海大显设计装饰工程有限公司方面才愿意继续施工。

签约之前热情洋溢的设计师（销售）在签约后基本没有出现过，刘先生看着缓缓推进的工地和土巴兔平台存管的拿不回来的资金，心里别提多难受仿佛自己多了两个爹。

刘先生这样的事情并不孤立，北京的王先生也遇到类似的事情，脾气较大的王先生索性联系了部分媒体记者，想要曝光此事，没想到更意外的还在后面。原来这家晋燕(北京)建筑装饰工程有限公司早在2018年6月13日，就因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。

同样上海大显设计装饰工程有限公司也有数条法律风险及经营风险，涉及工程纠纷及税务问题。

要知道，装修公司卷款跑路的事情，在这个行业里可是屡见不鲜。

一天跑一家那是常态，稍微来点风吹草动甚至可以一个星期跑掉上百家。

在王先生看来，自己之所以会选择土巴兔平台，就是认为平台方应该具备一点监管能力。可没想到这种明显存在巨大风险的企业，竟然可以被平台方堂而皇之的推荐给自己，那自己来找土巴兔平台做家装的意义又有什么意义？

在查阅了自己签订的那份《土巴兔装修保服务合同》后，王先生发现了一条让自己傻眼的条款。

这份合同的细则里，竟然写明道“丙方仅审查确定乙方系合法注册成立的经营单位(即具有营业执照)，不负责对乙方的其他任何信息进行任何形式的审查。”“丙方不保证其网络平台所提供的装修公司均具备可承接甲方工程的相关资质。”

站在平台方来说，这是一个很合情合理的做法。装修公司才是平台方的衣食父母，谁会吃饱了撑得去给自己的金主设置条条框框的准入门槛？

不过显然消费者们对此就不太买账了，一夜之间全网到处都是关于土巴兔玩“合同陷阱”的报道。

甚至还有报道称，“诚信”问题将导致巴乐兔的上市计划功败垂成。

除了合同问题之外，关于巴乐兔的所谓监理质检制度，也在网络上出现了业主爆料，称亲眼目睹土巴兔的平台监理员与装修公司老板共乘一车的事情。

图源 《土巴兔：广告满天飞的背后是一个个家庭的血汗钱和鸡飞狗跳》

当然，这也只是该业主的一面之词，不可尽信。但在某点评网站的家居板块，有一位网友的发言却很有意思，让人有点细思恐极的意思。

其实小柴之所以会写这篇文章，很大一部分原因是由于前不久，接到了热心读者刘先生的投稿。额……严格来说也不能算是投稿，应该更接近于“爆料”吧。

在文中刘先生絮絮叨叨的和小柴吐槽，说土巴兔平台自从把订单交给了装修公司之后，就再没管过他。

反正出了问题之后，他的投诉就从平台客服被踢到具体设计师（销售），再从设计那被踢给装修公司，公司又让他去找到具体的包工头和施工师傅。

一大圈子人，可谓是“责任分摊，利益均沾”。

最让刘先生恼火的是，上海大显设计装饰工程有限公司给推荐一个名为“德国诗珑”品牌的油漆，并称这是一款进口的高档涂料。

结果刘先生上了某宝一查，这款被吹得神乎其技的进口涂料，其成交量实在是有些少得令人起疑。

连该品牌在某东上的旗舰店，评价量也是少得可怜。

除此之外，上海大显设计装饰工程有限公司利用相关条款和合同漏洞，还在装修过程中不断变相加价，一会说原本定下八米的电线不够了，要加到十几米；一会又说装修面积比测量面积要大，之前签的数量不够要加钱等等。刘先生反驳道你们专业装修的会测量错？还是故意测量错？但是能回答他的就是：呵呵。

原本合同定下的是几万的装修款，到现在装修还没结束，刘先生前后大大小小已经出去近十几万了。

倒是有点罗刹人给天竺国卖航母的既视感。

总结一下吧，现阶段的互联网家装平台，虽然表面上看起来有点类似电商平台，各大装修公司扮演着某宝卖家的角色。

但一方面网购属于高频次消费，必须要考虑用户的复购率；另一方面，由于天猫、京东等平台如今已经拥有了较大的体量，在和商家的对话中也具备较大的话语权和约束力。

反观互联网家装平台，他们如今更多的还只扮演着一个装修公司引流渠道的角色；而且同类型平台的竞争压力也更大，还处于努力扩张版图，笼络商家加入的阶段。

最致命的是，由于房屋装修注定是一种低频次行为，基本上不用考虑回头客。因此暂时牺牲消费者体验从短期来看，后果也还算能够接受。

至于口碑……互联网时代谁还稀罕，那些由顾客自来水介绍过来的那大猫小猫两三只呀~可儿劲地砸广告就行了呀！

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