总有一种温暖,让我们泪流满面,祝善良。
按市场经济规律办事,难事变易,无视市场经济规律,易事变难。
这条规律对商业适用,对公益适用吗?
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Be my eyes
带盲人找回生活的尊严
在童话王国丹麦,有这样一款公益开源应用——Be my eyes,它是为盲人和视障群体设计的辅助软件。
它通过全球志愿者在同一个 “社区” 的联动,来帮助视力受损的人群克服日常生活不便,从而更好的生活。
截至2019年9月9日, Be My Eyes 社区已经入驻了 149360位盲人和低视力人士、2794745名志愿者,遍布在全球 150 多个国家。
并且,每天还在持续增长中。
Be My Eyes,寓意:让每个人都能成为别人的眼睛。
但,帮助盲人的不是 App 本身。
而是,接通世界另一头的健康人。
图片来源:@一条
在Be My Eyes,我们可以申请为志愿者,帮助盲人。
盲人或视力受损的用户可以请求志愿者的帮助,志愿者们将在手机上收到通知。
一旦有视力正常的用户第一时间接受了帮助请求,就会在双方之间建立实时音视频连接。
视力正常的志愿者可以使用视频连接,通过盲人或视障人士的手机的后置摄像头来提供帮助。
而当盲人需要帮助时,系统就会随机拨给空闲的人,我们只需要看着视频画面,告诉他们并解决他们的问题就可以了。
例如一些已经过期的牛奶,是无法用摸来感受它是否变质,我们用它则可以通过视频画面告知盲人,避免误饮过期牛奶。
例如通过视频的方式帮助盲人识别物体、颜色、找东西、读信,引导他们搭乘公交等等。
图片来源:@英国报姐
像这位小伙伴,就成功帮助了国外一个盲人老奶奶认真数了钱,阅读食品营养成分,别看它操作简单,但确实帮盲人省了不少心,把满满的爱和帮助传递了过去。
同样这位小伙伴,成功帮助了一位盲人男士指路到地铁站 ,举手之劳,却使自己开心一整天。
图片来源:@英国报姐
这位小伙伴,帮助韩国盲人小姐姐在便利店选晚饭,接到第一个求助电话,激动不已。
这位小伙伴,接到了人生中第一个求助电话,欣喜之情溢于言表。
这位小伙伴,帮助盲人找到了公交站,非常开心激动。
Be My Eyes,即刻解决生活中的困难,让生活更便利,让盲人生活更有尊严。
Be My Eyes通过实时视频连接,借助用户的网络,就可以让“眼睛共享”,有效帮助视觉上有障碍的人们克服生活中遇到的困难。
其实世界上很多人,都想为社会贡献点自己的力量,但大家平时太忙碌,很难专门空出时间,而通过Be My Eyes,举手之劳就能帮助别人。
志愿者的空闲时间被共享出来,不仅使全世界盲人的日常生活更便利,也为善良却忙碌的人们提供了做公益的可能。
而公益最大的受益方,其实正是我们自己。
我们帮助别人的时候,别人很感激。
但,我们更应该心存感激。
为什么?
因为持续地帮助别人,帮助我们保持一颗始终温暖而柔软的心。
这颗心,会让你自己这辈子感到幸福,保持纯净。
感谢那些接受你帮助的人。
我们,才是最大受益者。
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2欧元
可以挽救一个小女孩的童贞
2014年,德国汉堡的创意代理商 Kolle Rebbe 为 Misereor (米索尔基金会,成立于1958年的德国公益组织,致力于帮助第三世界摆脱贫困)策划制作了一个以Pose机为原型的可刷卡广告牌——The Social Swipe。
这是一台“让人忍不住想捐款”的机器,它形似一个电子公告栏,屏幕上随机切换着两幅海报:一幅是一块等待切割的面包,一幅是一双被绳子捆缚着的双手。
当你拿出信用卡轻轻一划,便可自动捐出2欧元,与此同时——面包被切下,饥饿的人得以填饱肚子,绳索被切断,被缚的双手得以重获自由。
Misereor想通过这种直观的形式告诉人们,你所捐出的善款能够帮助第三世界贫困人民缓解饥饿或者救助一个可能失去童贞的小女孩。
而这场爱的互动远不止此,Misereor还与在线支付公司Stripe合作,把传统公益捐助的繁琐流程简单化。
每一次捐助,银行都会寄出账单,在首行再次表达谢意,然后会详细准确地说明你的捐款用到了哪里。
从你轻轻刷下卡片的那刻起,一切的互动反馈都在告诉你:
你的一点点善念,
一次2欧元的捐款,
对极度贫困地区的孩子来说,
可能都会带来“改变世界”的力量。
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2.3 万亿美元国际援助
给不了新生儿母亲3美元补助
无法预防 500 万婴幼儿的死亡
纽约大学威廉·伊斯特利教授曾在《白人的负担》这本书开篇提出诘问:
过去五十年,西方对非洲的援助达2.3万亿美元,却未能给每个儿童12美分让死于疟疾的全部人数减半,未能给产妇3美元让500万儿童免于夭折,未能给贫穷家庭3美元以购买蚊帐。
然而,就在2005年7月16日这一天,英美两国却能设法把900万册《哈利·波特》送到读者手里,书店即使出现缺货也能迅速补上,而整个过程无须政府的干预,也并没有什么关于《哈利·波特》的马歇尔援助计划!
国际社会一方面演化出高度有效的系统,来为富人们的娱乐服务,另一方面却无法给濒临死亡的儿童12美分的药品,这种对比令人痛心。
而在发达的商业社会,一本《哈利·波特》首发时就会有零售商、批发商、出版商组成的利益链条用最快的速度将其快递到全世界的消费者手中。
他们,是如此高效。
是因为《哈利·波特》丰满的人物和曲折动人的戏剧张力吗?
是因为爱吗?
是因为善心吗?
都不是。
是因为,可以获得丰厚的利益回报。
所以,才会有强烈的动机保持图书供应,日夜兼程,快马加鞭,送至全世界消费者的手中。
对比慈善组织的低效,商业的强大可见一斑。
但慈善并非正常的商业活动,市场无法在其中起到作用。
为何免费派发的蚊帐人们不用?
而通过市场购买的蚊帐却能够完成在疟疾高发人群中的高普及率?
经过杀虫剂处理的蚊帐,可以有效降低疟疾,对于向非洲地区提供这种蚊帐的计划也早在2005 年就被各界慈善名流提及。
只是,无论是援助机构还是慈善爱好者,都无法保证这些免费赠送的蚊帐能够有效地帮助穷人。
蚊帐往往流入黑市成为渔网或面纱,诊所中并无存货。
一个援助项目则借用市场的方式解决了这一问题,他们在马拉维的乡村诊所以 50 美分的价格将蚊帐卖给准妈妈们——她们是患疟疾高危人群,诊所的护士每卖出一张蚊帐可得到 9 美分的提成,这防止了诊所中蚊帐的流失。
而在城市中则以 5 美元的价格将蚊帐卖给富人,盈利部分用来补贴乡村诊所的亏损,使得该项目能自负盈亏,自主运行。
后续调查表明,凡是购买了蚊帐的人,无一例外都在使用,普及率从 8%上升到 55%。
而在赞比亚,不管接受者需要与否的免费派发,让 40%的接受者未使用蚊帐。
这表明,市场调节并非在慈善活动中毫无意义,而慈善组织在商业运作中往往才更愿意去了解受赠者的需求。
就像亚当斯密所宣扬的,在追求私利的过程中,一只无形的手推动着整个社会的进步。
从善心出发做公益,但最终做成事,要依靠专业的方法。
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3000万卡车司机
承载着中国物流75%的运输量
在中国,有3000万货运汽车司机,他们不仅仅承担着中国物流总量75%的运输量,还从事的是一份高危险职业。
在这3000万卡车司机中,以男性为主,其中重卡司机中男性占99.4%、中卡司机中男性占97.1%、轻卡司机中男性占95.7%。
他们每年为每个中国人平均运输2吨货物,每天的劳动都与国民经济发展和全国4.3亿个家庭的生活息息相关。
据《中国卡车司机生存现状蓝皮书》显示:
卡车司机一年中有80%以上的时间行驶在路上;
跑长途的时候基本上都是在车上睡觉,一两个月才能在床上睡一次;
50%以上的人患有颈椎病和胃病;他们当中只有58.9%的人购买了保险……
前段时间,一个卡车司机边哭边骂的视频受到了很多人关注。
那天早上,他像往常那样,上车开始准备迎接新一天的运输生活。
走到车前,却发现油箱所有的油都被“油耗子”偷走了。
于是,他一边开车一边情绪激动地痛骂“油耗子”。
最后,竟在车中,放声痛哭。
很多人在视频评论,说:至于嘛,一桶油而已,一个大男人。
图片来源@长城润滑油
人们都说:男儿有泪不轻弹,只是未到伤心时。
他们不知道,买一桶油所需的花费,是卡车司机起早贪黑拼命很久才能省下的钱。
而在卡车运输行当里,大部分司机都需要贷款买车。
每个月背负的沉重贷款,家里的生活成本支出、孩子上学、父母看病、车辆保养,全都压在了手里的卡车上。
其中艰辛,可想而知。
对很多人来说,一桶油,那只是一桶油。
对卡车司机来说,那一桶油,却是他们的命。
如果说,货车的油被偷,只是货车司机面临的财产损失,那下面的货运夫妻:倪万辉夫妇的经历,则更令人扼腕叹息。
2018 年 12 月 26 日,圣诞节刚过的夜晚,两个人在青藏线上一边吸氧一边合唱的《陪你到底》短视频上传到快手app后,受到了很多人关注。
然而,当时在平台上为他们点赞的观众们不会想到,这是他们人生影像的最后定格。
晚上睡觉时,辉哥辉嫂用柴油取暖,没开窗,高原缺氧加一氧化碳中毒,一夜过后,两个人再也没有醒过来。
这本来是他们年前准备跑的最后一趟车。
因为家里还有一个老人和两个孩子,他们还在等着他们回家过年。
却不曾想,这一次出车,竟成为了永别。
图片来源:@梨视频
辉哥辉嫂和被“油耗子”偷油的大叔,只是货车运输行业里的一角缩影。
卡车司机大多来自农村,大部分人都是个体户,处于社会底层,他们从事的是一份高危险职业,缺乏一套社会保障系统。
一些司机因为交通事故致残、死亡后,却留下年幼的孩子,一个家庭立刻就会陷入困境,甚至绝境。
假如你看了上面发生的事情,内心久久不能平静。
假设你想要成立一家公益基金会,专门救助这些陷入困境的卡车司机及其破碎的家庭,比如帮助他们的孩子读书,帮助他们的老人老有所养,等等。
你,准备怎么做?
通常情况下,人们擦干眼泪,想到的或许都是:募捐!我要捐钱!能捐多少捐多少!能募多少募多少!我尽....我的最大努力。
很有善心。非常好。
但其实,做公益,要发乎情,而止乎理。
什么意思?
大部分人做公益,始于善心。这非常宝贵,但却是不够的。
如果做公益,仅仅捐钱就可以解决根本问题。
那么,就不会出现威廉·伊斯特利教授的痛心诘问:2.3 万亿美元国际援助,却给不了新生儿母亲3美元补助,无法预防 500 万婴幼儿死亡。
卡车司机,是一个3000万的庞大群体,你要募捐多少钱,才能有效服务这么多人?
只有改变思路,用商业的方法去做公益,积极开发这个群体特有的资源,自己生财,才能走出一个可持续发展的道路。
比如:支付宝“相互宝”从去年10月上线后就获得了巨大的关注,9天内拿下了1000万用户,不到一年用户就增长到了8000万左右。
图片来源:@支付宝
那卡车司机基金会,是不是可以争取获得慈善组织公募资格,动员卡车司机自愿捐献互助金?
假定月捐5元,一年60元,这对他们不是很大的负担;
假定有100万卡车司机加入,一年即可筹集6000万元。
这笔互助金的捐助对象不管是不是捐赠人,如果捐赠人发生伤亡事故就有优先受助权。
这完全符合《慈善法》自愿捐赠、捐款用于不特定对象的要求。
即便民政部门不支持基金会设立这样的公益互助基金,也可以在基金会的主导和监督下,建立类似“众托帮”这样大病救助私益互助平台。
比如:3000万卡车司机,是一个行业特征特别明显的目标人群,是不是可以把人群聚集起来,除了提供公益服务,还提供更多的延伸服务?只不过延伸服务不是免费,而是质优价廉的商业模式。
这就是运用商业的逻辑,去做慈善,而不是仅凭一腔热血去捐款。
通过协作把互不认识、原来不相关的人协作、整合起来,去做出有益于大多数人的事。
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商业的可行性
是慈善的前提
春秋时期,鲁国人如果救赎被外卖为奴者回国,会有奖励。
子贡救奴隶回来,放弃奖励,却被孔子大骂:“这会导致更多的奴隶不能被救赎。”
与之相对的是,子路救了落水者,安然受赠一头牛,孔子对此大为赞赏:“鲁国人从此一定会勇于救落水者了。”
他教学生也不是白教的:“吾弟子三千,逢年过节,一人一束脩(一捆腊肉),所得无数,储蓄满室。”
孔夫子给我们讲了这样的道理:做好事也不排除接受物质回报,这样会有更多的人做好事;同样,接受帮助的人,要付出代价,这样帮助才会更有成效。
管理大师德鲁克讲过:“只有把社会问题的解决变成有利可图的机遇,社会问题才能最终得到解决。”
正是因为有利益的驱动,脚踏实地的人们往往能够看到在穷人社会中最迫切的需要,并 且这些需要,尚未被慈善组织发现。
商业创造了财富,满足了需要,帮助大家过上了更好的生活,提高整个社会的总福利。
所有的美好生活,首先来自于勤劳创造。
这是我要说的,商业,是创造财富的第一部门。
但是,人们在逐利、创造财富的过程中,也使得财富的流动出现问题。
穷者越穷,富者越富的马太效应常常出现,这时,作为规则制定者的政府,就会通过再次分配,把在创造财富过程中产生的一些矛盾、一些不公平的问题解决掉。
这就是分配价值的第二部门,具体来说,所谓的再分配是什么呢?
就是通过税收、社保等手段,平衡财富分配,维护社会公平,让大家都能够过上一个还不错的生活,这就是政府要做的事。
英国首相撒切尔夫人曾说:“我们的社会有一个梯子和一张安全网,梯子用来供人们自己努力改善生活,安全网则是用来防止人们跌入深渊。”
那么,如果政府的分配也出了问题怎么办?
这就是我要说的第三部门,就是慈善,或者叫公益,将创造财富和再分配财富这两个过程中所产生的摩擦和矛盾,通过民间的、自主的形式,以慈善的方式再做一次润滑,这就是慈善。
它填补了前两者的价值缝隙。
在商业的世界,企业的产品想要有市场,一定是从消费者需求出发,解决社会问题。
但是,在公益的世界里面,大家的行为都是发乎内心的,就是从爱心出发,以爱心做事,追求心灵上的满足。
最后,导致了一个听上去很可悲的结果:一些公益机构,也就是第三部门,它们所创造的社会价值还不如它们所浪费的社会价值。
免费的公益项目到底满足谁的需求?资助项目谁说了算?是捐赠方说了算,还是受助方说了算?受助者的权利在哪里?
这些最基本的、最初级的问题往往被公益组织所忽视。
你给我的梨,不是我最需要的。我想要的是苹果,你却给了我橘子。
而一个商业机构,如果只从自己的好恶出发,不去认真研究和满足消费者的需求,它多半会倒在前进的道路上。
所以,我们经常说,商业是最大的慈善,所有社会问题,都是商机。
商业是第一部门,创造价值;
政府是第二部门,分配价值;
公益是第三部门,填补价值。
三个部门放在一起,才会让整个社会变得更美好。
最后的话
1)商业是最大的慈善,所有社会问题,都是商机。
2)从善心出发做公益,但最终做成事,要依靠专业的方法。
3)商业是第一部门,创造价值;政府是第二部门,分配价值;公益是第三部门,填补价值。
4)只有把社会问题的解决变成有利可图的机遇,社会问题才能最终得到解决。
5)在商业的世界,企业的产品想要有市场,一定是从消费者需求出发,解决社会问题。
6)做公益,要发乎情,而止乎理。
7)大部分人做公益,始于善心。这非常宝贵,但却是不够的。
8)做好事也不排除接受物质回报,这样会有更多的人做好事;同样,接受帮助的人,要付出代价,这样帮助才会更有成效。
9)我们帮助别人的时候,别人很感激。但我们更应该心存感激。因为持续地帮助别人,帮助我们保持了一颗始终温暖而柔软的心。
总有一种温暖,让我们泪流满面,祝善良。
参考资料:
[1]. 谷歌开发者.工匠开发者 Hans Jørgen Wiberg 的故事 | #IMakeApps,搜狐
[2].威廉·伊斯特利.《白人的负担》[M].中信出版社,2008
[3].传化慈善基金会公益研究院“中国卡车司机调研课题组”. 《中国卡车司机调查报告No.1—卡车司机的群体特征与劳动过程》[M].社会科学文献出版社,2018
[4].徐永光.《公益向右 商业向左》[M].中信出版社,2017
[5]. Be My Eyes官网:https://www.bemyeyes.com
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刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。