所有想挽回前女友的同志,都该去找移动客服上上课
互联网+ 所有想挽回前女友的同志,都该去找移动客服上上课 互联网+ | 2019-12-11 09:50 所有想挽回前女友的同志,都该去找移动客服上上课 柴狗夫斯基

站在普通消费者的角度来看,也许这未尝不是一件好事。

据网上不靠谱统计的数据显示,当下全中国的情侣分手率已经高达55%,在如此庞大的基数加持下,各种关于“如何挽回前女友/男友”的话题自然也已经成为了人民日常生活的一个刚需。

在某家最近被251厂点名过的“黑公关”平台上,只需要以“挽回”二字作为关键词,你就可以轻易地找到大量前辈身体力行过的教学贴与经验贴,让后来者可以用来摸着石头过河。


而要是打开某搜索引擎输入同样关键词的话,一大波打算对你进行“1对1实战指导”的情感专家们就会以一种迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当之势,急不可耐地怼到你的脸上。


有些业务范围广点的,还会给你顺便整点类似“智斗小三”、“5步科学挽回”之类的谐门玩意~


至于万能的某宝上,更是各种“挽回大师、专家”满地跑,收费标准那也是相当的亲民。



但在经历了最近的一些事情之后,小柴发现原来上面这些大师们其实都弱爆了,跟中国移动比起来,他们那点用来教导顾客去挽回女朋友的小九九简直都是渣渣!

事情还要从一条新闻说起,在经过了一段时间的多城市试点以后,国家工信部终于在前不久的11月27日,举行了一场全国携号转网的正式启动仪式。

(工信部、信通院、三大运营商

以及国家广电相关负责人)

这意味着从此以后,每一位符合条件的用户都可以带着自己的手机号码在国内的三大运营商欢乐地反复横跳了。

顺便,这也标志着那个能靠手机号的前几位,直接判断出其运营商的时代一去不复返了。



不过值得注意的是,工信部的相关领导在这场启动仪式上还有意无意地透露了一组有趣的数据:

截止至11月26日,在试点服务中使用了携号转网服务的全部用户中,从中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数分别占全部转出用户的16.3%、57.6%和26.1%,而这三家占据的转入份额则为49.3%、28.1%和22.6%。


从这个数据上可以看出,作为曾经在御三家里独占鳌头的中国移动这回可能真的要移不动了,携号转网还没正式开通就已经沦为了“最大的用户净流出方”,堪称携号转网时代的最大输家。

啧啧啧,大家同为挨全国人民这么多年骂声一路走来的“御三家”,偏偏现如今自己这边的数据这么难看,移动方面的领导显然感觉有些脸上挂不住了。

(在挨骂这一方面

移动、联通和电信可谓是真正的难兄难弟)

也不知道是上头的人下了死命令,还是移动HR又给下面的客服MM们定了新的KPI指标,反正在这短短的几天时间里,中国移动突然变身成为了一个痴情种子,竭尽全力地想要修复自己与客户们那已经濒临破裂的感情。

一开始客服MM们想出来的理由还比较蹩脚,来来回回不是你“欠的话费”还没缴清,就是人家生理期到了……呸呸呸,是节假日到了,暂时不受理业务。



可惜这些手段虽然能拖得了一时,却不可能拖得了一世,早晚还是有被人缴清话费、找到工作日杀上门来一刀两断的那一天。

于是乎,移动方面开始与用户们打起了感情牌,试图通过扮出一副楚楚可怜的模样,来让那些想要离开自己的用户内心产生负罪感。

以前网友们不是编段子,说什么“老用户不如狗”嘛,那么这一次干脆就让那些老用户感受一下什么叫春天一般的温暖!

话费也好、流量也罢,统统跟不要钱的大白菜似的开始砸给用户……


您还别说,这一招竟然还真挺好使,网上不少(抖M)心思单纯善良的孩子真的开始觉得移动可怜,以致于在某网站上搞出来了这么一个热门话题。


不过现实里的移动哪有那么小白兔,人家早就备好了一手胡萝卜加大棒,打算来给那些试图“叛逃”的用户们好好上一课了。

之前拿过移动的免费话费、免费流量的小伙汁们在尝试办理携号转网时就会发现……不等到那些之前“白嫖”的礼包有效期结束,自己压根别想从移动这艘船上下去。


如果说拿的“好处”够大也就算了,有些朋友分到的好处实在是不值一提。

像是什么充值优惠20条短信啦~


还有什么0元送10条短信啊,反正就是拿着各种蝇头小利,卡着用户的脖子不放人走。



有些业务的有效期还算勉强能接受,基本上也就是在未来十年之内到期。



但是另外还有些业务的有效期可谓是巨长无比,直接到快有半个世纪的2050年去了……



如果这一切都还是没能难住那些铁了心要走的用户,那么移动就算到最后的临门一脚了还要再试图抢救一下——虽然是以一种接近威胁的口吻。



很多朋友可能会认为移动家大业大,就算流失这么点客户也不算伤筋动骨,为啥要用这样尴尬、甚至是荒诞的挽留方式来留住用户呢?

这我们就不妨先来看一下另外一组数据了:


截止到2019年年中,中国移动的用户人数已经高达9.35亿,在国内三大运营商中拥有着一骑绝尘的领先优势,而联通和电信的用户数量倒是相对平均,分别以3.24亿和3.23亿的用户并列其后。

做一个简单的算术就可以发现,这三家运营商的总用户数加起来已经超过了15亿,比全中国的总人口还多(部分用户拥有不止一个手机号码)。

这也意味着国内传统通讯市场的基本饱和,在新用户的增长上已经触及到了天花板。

在可预见的很长一段时间里,这三家运营商的用户人数都很难再现前几年那种狂飙猛进式的增长了。


用互联网圈子里的话术来说,这叫做“从增量市场转向存量市场”



既然大环境下的新增用户指望不上了,那么未来几年三大运营商要是想要更进一步,自然也就剩下从对方身上打主意这一条路了。


而全国范围内的携号转网业务开通,显然又为这种“从对方身上撕下一块肉来果腹”的做法提供了可行性。



因此,虽然国家工信部早在携号转网业务开通之前就多次强调,要杜绝三大运营商内部之间的“恶性竞争”,但我们却依然能看到这个方向的一些苗头。


一方面,各大运营商相互严防死守,通过人为设置各种莫名其妙的阻碍来减缓用户携号转出的脚步。


像是上文提到过的在用户提出申请后,以“业务未到期”、“尚在充值套餐赠送活动期内”,甚至还有因为“号码是靓号”等各种奇葩理由来搪塞用户;


另外一方面,运营商们又不惜大下血本地去尝试吸引其他家的用户进来,各种“充100送300”之类过去前所未见的大额优惠活动层出不穷。


值得一提的是,如果说目前这御三家之间的竞争已经开始剑拔弩张的话,那么随着国内的第四家运营商——中国广电的加入,这场斗争无疑将会愈发地趋向白热化。



携号转网本身固然是一个利国利民的好政策,但是其带来的这场风波将走向何方却还犹未可知。


不过站在普通消费者的角度来看,也许这未尝不是一件好事。


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