2003年的春天，板蓝根脱销了。2020，我们或许遇到了最坏的开局，但我相信，这依旧是我们最好的时代。

2003年的春天，板蓝根脱销了。

那是一个还没有微信、美团、滴滴打车的年代，人们兜里揣着现金，脸上挂着口罩，在药店门前惶惶不安的排起长队，希望能尽可能为家人多抢到一些板蓝根。没有的话就那来点其他药。多少有个心理作用。

类似的脱销产品，还有醋、食盐，以及人们心底对于“非典”这个词深深的恐惧。

那一年人们第一次认真面对“隔离”这个词。感冒的人被装进大巴车里，送往医院和军训的场地，观察，治疗，归期未定。

那是一个智能手机尚未普及的年代，每天守着新闻里滚动的播报和数字，每个人都压抑而惶恐。

春寒料峭，三月的风吹进每个人心底。

但当时的人们一定想象不到，17年后，同样在中国，同样是因为疾病，我们需要再次面临相似的难题。

而这一次，我们要做的是更大范围、更深入的隔离，是无药可买的无奈，是无法复工复学的尴尬。

但幸运的是，在这场灾难来临时，我们已经准备好了一个最好的时代去与它斗争。

更重要的是，这次疫情让我们更清楚的看到，今天的中国到底是什么样的。身处其中的我们，又是什么样的。

今天的中国是什么样的？

高效协同。就是当下中国最鲜明的标签。

“面对未为人知的新型病毒，中国的反应和措施是恢宏的、是灵活的、是大踏步的。”

这是在2月24日的新闻发布会上，中国-世界卫生组织新冠肺炎联合专家考察组对中国做出的评价。他们称“中国方法是唯一事实证明成功的方法”。

而所谓的恢宏，所谓的“中国方法”，其实非常古老，传统，简单——就是隔离。

举国上下实施隔离。从企业到个人，从吞吐量最大的机场车站，到几百人居住的小区，全面实施严格的登记，追踪，隔离。

这件事听上去似乎不难，但是当它必须发生在一个拥有14亿人口的庞大国家，发生在960万平方公里的每个角落，发生各行各业中，并且要持续一个14天，两个14天，甚至三个、四个14天时。

放在过去，这几乎是一件不可能完成的事。

“古老的方法加以现代化的科技产生了更大的效果和产出。这种协同优势大概几年前我们都无法想象到。”

而在此基础上，我们还想保证经济的正常运转，保证教学的继续，保证每一个普通人的生活需求不受影响。

可能么？

可能。因为事实就摆在眼前。

停课不停学，停工不停产。而实现这一切背后所依仗的，不只是中国人千百年来共同的文化基因——团结，隐忍，利他。更是已经趋于成熟的中国基建2.0：新基建，新商业，新连接。

而这正是当下中国隐藏在琐碎日常背后真正的样子，是中国企业弯道超车的机会，也是未来一切机会的基础。

新基建：

这个概念我在之前的文章中已经反复提过。所谓“新基建”， 就是以移动支付、发达的物流、优秀的冷链、中国的制造和云计算为底层基础，潜在的无限创新空间。

比如一干就是5000家的奶茶店——蜜雪冰城，比如我们之前说过的必要商场占据了中国制造+发达物流的优势，再造蓝海；还有在这次疫情中，通过新基建确保了医疗服务的全方位高效覆盖。

比如通过物流，实现了医疗物资的高效流转；再比如世卫组织总干事高级顾问布鲁斯·艾尔沃德在会议中提到的：

“非常偏远的地区是如何协调工作的呢？当时的同事回答我们，通过5G平台实时对话，于是我们问，能不能给我们看一下？大概2分钟之后，实时的5G视频对话界面就调出来。我们见到在偏远地区的流行病学调查团队正在开展工作，在几千米之外他们可以通过这样的平台与四川省内的高级别专家实现互动。”

这种高效协同能力，前所未有。

新商业：

基于新基建，我们拥有了众多发达电商平台。而线上商业体系的建立，以一种全新的模式对传统商业进行了补充和替代。

这也就保证了哪怕在所有人都不能出门的情况下，商业行为依旧可以正常运转，各方面需求依旧可以快速调配；

以上两点从经济大盘上首先保证了一切需求运转的可能性，也能基本满足人们的生活所需，但是想要真正实施恢弘高效的“中国方法”，还需要一个不可少的建设——新连接。

新连接，我认为即是以微信为代表的成熟交互平台，包括直播平台、线上生鲜等。

他们是更贴近生活、贴近个体的连接体，拥有全民覆盖的庞大体量，以及完整成熟的线上服务，比如小程序，比如内容平台，比如会议功能等，从而保证个体生活需求全面满足，灵活快速实现线上服务，完成90%的线上交互操作，在保证隔离的同时最大程度保证人民的生产生活不受影响。

正是以上三点的共同存在保证了此次实行全民隔离的可能性，也最大程度保护了一个国家经济运转的不停歇。

其中第三点很容易被忽视。因为它们不像新基建那样有声势浩大的规模和动作，而是如野草般默默生长。

看似不起眼，但当你站在高地上时才会意识到，它们已然延绵千里，发挥出令人震撼的作用，而它们的根系，则向下深深植入土壤之中。

首先受惠于此的，是无数中小个体户。

小个体户是中国最庞大的商业人群。他们往往没有什么家底，也不具什么抗风险能力；他们手里最“高科技”的营销渠道是一个个用户累积起来的微信群。但是他们深入遍布祖国的每一个角落，在维护社会的运转上是不可或缺的一环。

而在危险来临时，他们又是最先被波及到的人群。

当所有门店都关之大吉时，小商店们不能关。因为它们是人民生活物资的基础输送站。而面对每天频繁进出的人流，经营者自身的安全就率先受到威胁。

如何实现实际的隔离，但同时保证需求满足。依靠的就是最朴实无华的微信群。

在群里下单，交钱，老板把货打包好放在楼下，用户自己去取，最大程度避免接触。相知多年的老板和邻居，有了心照不宣的默契。

而在国家的鼓励下，零售商超企业充分利用小程序、微信社群等工具，普遍采用优先到家配送的业务模式，并提倡“无接触配送服务”。不仅保证了运转，更带动春节期间小程序到家业务订单量的增长。

微信小程序官方数据显示，除夕到2020年初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。

戴玲，一个普普通通的超市老板娘，和丈夫在武汉万科小区里开着一扇小店，卖些日用百货、零食冷饮之类的。

当春节前夕武汉隔离的消息发出后，他们和小区里上千个住户一起，都也被困在了围墙之内。囤好的年货卖不出去，现在甚至连自己都出不去了。

但他们依旧没有关店。因为在戴玲手机里的“业主微信群”中，每天都有人去下单。有人缺米缺面，也有人什么都要，“只要店里有的卖，都可以”。

戴玲感到哭笑不得。此时的生意似乎比平时还要好，但她身后的货架已经空了。就连他们自己家的米桶都已见底。

此时“挺身而出”的是兴盛优选。通过在微信上开通的团购微信群。同时通过小区专线，开启社区预售，一天之内6个群加满，一天就有几十上百单的需求。大到生鲜水果，小到针头线脑，承包起居民生活的方方面面。

而这一切全靠线上的触点+线下的隔离式服务来实现。

货到了，工作人员按楼栋分区在微信群里叫号，每一个时间段安排一批顾客下来取货。就这样，麦田从早上7点开始分拣订单的两人，一直持续到夜里十点多钟，当天的订单才算是配送完毕。

在武汉，一座小小的城里，一个小小的社区，戴玲夫妻俩支撑起几百人的需求。

而当整个第三产业都在这次疫情中受到极大创伤之时，随之而来的其实是产业的蜕变和升级，以及底层模式的巨大转变。

中国商业版图的“电商化”是从03年非典促成淘宝开始的。而在今天，人们提起“电商”时，所涉及的范畴越来越广，覆盖度也越来越颗粒化，是囊括了购物、交通、生活服务、餐饮娱乐等在内的所有生活服务的整合性概念。这就意味着必须要有新的工具来实现新的商业模式、交互模式。

与之相契合的，就是以微信为代表的“新连接”所铺设好的底层建设。

在生活服务方面，以社群和小程序为主要工具，消费者得以开启“云逛超市”模式。

疫情期间，每日优鲜小程序的订单量同比增长了309%，家乐福到家服务订单量同比增长300%，百果园小程序到家渠道同比增长600%；

在服装时尚等消费领域，商家通过小程序及小程序直播，完全可以实现品牌的线上服务和销售。

疫情期间，服装品牌太平鸟通过微信小程序日均零售总额超过800万元；零售品牌步步高百货在小程序内上线了直播功能，首播30分钟销售突破40万，直播上线首场点击转化率15.3%；在2月份的小程序直播中，时尚品牌完美日记的场均观看人数环比增长3—10倍，购买转化率比其他平台高出2—3倍。

此外还有外卖服务、生活缴费等，都在这次疫情中实现了高度的线上化。以新连接为基础，中国的商业模式正在逐渐实现高度的立体化：线下门店的全面覆盖，线上电商平台的高度成熟，以及实现线上与线下、品牌与个人、小需求和快服务全面连接的中坚力量。

这一切实现了中国商业模式的高速运转，哪怕在重灾大难前也不停歇。

第二个广泛利用新连接展开行动的，就是国家的管理机构。包括医疗和政务。

一个真实的故事。我的同事过年回家，遇到疫情隔离，小区实施严格管控。而仅仅在隔离开始的第三天，门口就挂上了微信小程序的二维码——又被称为健康码。

她妈妈一边扫码一边问，为啥要弄这个，对方说，填了市民信息就可以用于用于信息报备，便于在发现感染者后隔离相关人员，控制传染扩散范围。

而这是发生在西北一个四五线的小城市。

事实上，腾讯的健康码已经在悄无声息间覆盖用户超过7亿人，是目前服务用户最多的健康码。

健康码的出现不仅免去了居民反复填报表格、信息冗余的问题，负责检疫核查的人也更加便利安全，减少了感染风险。而健康码的全面普及，更是等于建立起全社会的健康信任体系。

在疫情期间，微信推出的疫情服务功能，其中有220家医院上线了城市服务发热专区，接入73个新服务种类，包括查询、上报、监督、捐赠等。医疗服务类小程序数量近800个，用户增长347%。光一个中山七院互联网小程序，就为超过2万名用户提供了线上咨询。这相当于十个医生连续十几天的工作量。

不只是医护救助的线上化。疫情期间，微信上的政务类疫情服务小程序数量短时间内增加了100个以上，内容涵盖了包括疫情追踪、志愿者报名、流动人员管理乃至于车辆管理、证件挂失、法律诉讼等方方面面，用户环比增长60%。

甚至就连国务院办公厅都通过小程序向全社会征集疫情相关线索，通过实名制验证后，就可以在国务院“互联网+督查”平台里留言。

在过去我们很难相信，通过微信可以直达上听，但是今天，民众可以直接反应工作人员中出现的责任落实不到位、防控不力、敷衍塞责等问题，也可以提出自己的改进和加强防控工作的意见建议。

民通则政达。中国特有的社会体制决定了我们具有统一调配的权利，中国人骨子里的文化基因决定了我们有在大灾面前同心同德共克时艰的决心，而中国领先的线上服务则保证了这一切稳步实现的可能性。

人们第三次感受到这一切潜移默化的改变，是在工作时。

微信官方数据显示，复工首日，有数百万企业使用企业微信远程办公；

2月10日，企业微信的需求剧增，服务器请求上涨超过10倍；

办公类小程序活跃用户比上个月增长了485%；

通过微信支付，超过20000家教育机构实现线上缴费，超过100万学生实现无接触报名；

企业微信，直播上课，在线会议。线上办公和远程教育第一次如此大规模的贴近每一个人。也是第一次收获如此大范围的成功。

这一切发生的都太快，也太自然了。通过过往数年的积累，线上的新连接就像一张密布的交通网，可以在网络上真实的将所有人连成一片，不论是身处上海陆家嘴还是云贵山村，都能最大程度的实现覆盖。

而这正是中国基建2.0时代的全面成功。我们正站在时代的拐点上。不用质疑，它确实就在你脚下了。

现在的中国，是什么样的？

走在空荡荡的大街上，两侧的店铺全部关上了大门。春节的灯笼被收起来了，路人寥寥无几，个个都戴着口罩，行色匆匆。大马路上跑着的车不多，运输货物的大车，外出办事的私家车，以及全副武装奔波于一个个小区之间的外卖摩托。

这是中国。但中国不只是这样。

中国是高速的。它有着目前全球范围中最为完整、深入的线上服务体系。不论是以阿里系为代表的新电商体系，还是以微信为代表的新连接体系，都已经实现了全球领先的高度，而新基建的完成更是加速了这一进程，保证了中国在国际上弯道超车的可能性。

中国也是团结的。中国人的文化基因和民族底色让我们从骨子里凝结着一种团结的力量。遇到危机，一声令下，14亿人响应，同仇敌忾，同进同退。

在肉眼看不见的地方，一切正在有序的运转着。在家里上网课的高三学生，在为了6月的高考奋笔疾书；在角落支起书桌的白领，在戴着耳机开今天第三场会议；在紧闭的商铺大门背后，老板正根据微信小程序里用户下单的需求一袋袋分装货物。

一切都在暗自流动，一切都在缓慢生长，一切都在等待春天的萌芽，夏天的绽放。

2020，我们或许遇到了最坏的开局，但我相信，这依旧是我们最好的时代。

编辑：李多余

总编：沈帅波

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