五毛钱引发的“血案”,收费丰巢快递柜的命中劫数!
物流 五毛钱引发的“血案”,收费丰巢快递柜的命中劫数! 物流 | 2020-05-12 10:44 五毛钱引发的“血案”,收费丰巢快递柜的命中劫数! 柴狗夫斯基

大家反对丰巢,真的只是差那5毛钱吗?

大家好,我是柴妹。

继一周前发布《巨亏的丰巢快递柜急了!》一文之后,柴妹原本以为这件事会如同其他新闻一样,发酵一阵就会消失不见。

可没想到,网友们的战斗力如此强悍。

几乎每天都会有相关事件挂上热搜榜。

以前最让人崩溃的网购体验,大概就是当你正等着刚买的米面油送货上门时,却被快递员短信通知“尊敬的XXX您好,您的快递已存放至XX号丰巢快递柜...”

而现在全新版本出现了,当你因疲劳选择第二天再去取货时,却发现要向丰巢支付超时费。

于是原本就不富裕的家庭“雪上加霜”......

咳咳,玩笑归玩笑,大家伙儿是在乎这几毛钱的人吗?

柴妹上次那篇文章只是说了丰巢推出超时收费的原因,而此事能持续这么久,背后其实是一个死循环的“结”。

丰巢与用户

在这件事里,有一个很大的矛盾就是丰巢与用户。

丰巢是一家企业、一家商业化的企业。

只要是企业,都是以赚钱为目的,可丰巢却年年亏损,别人投多少钱,它花多少钱,完全是靠着投资在养。

吓得顺风都不敢继续掺和快递柜行业,就怕把自己给拖累了。(详情可见开头那篇文章)

所以丰巢要收费,实属正常,毕竟任谁亏损这么多年都会想要找法子赚钱不是吗?

但是此事曝光后,网上一片骂声,大家纷纷开始抵制丰巢。

大家是缺那几毛钱吗?当然不可能。

一来,原本是免费的服务突然开始收费,大家都会心里不平衡;二来,很多人表示,丰巢快递柜的存在根本就没有意义。

前几天,中国邮政管理部门称,“快递员未经用户同意就投到快递柜属于违法行为,用户可向快递企业投诉。”

江苏新闻就此发起了一项投票调查。

八千多人都选择了最后一项——快递员不问也不通知,全靠自己查物流信息。

还有大部分人选择了“会通知,但不会问同不同意”“有的会,有的不会”两个选项。

选择了会打电话征求用户同意投放快递柜的选项,只有区区一千多人。

原本快递员的存在就是把快递送货上门,可现在中间突然加了一道快递柜的操作程序。

要用户自己去取也就罢了,可存放快递柜这种行为,并不完全属于自愿,要用户被迫为之付费就更让人生气了。

这便是丰巢和用户之间的矛盾。

一方想要赚钱,可另一方却完全没理由出钱,于是双方就这么僵持下来。

丰巢和快递员

除了和用户之间的矛盾,丰巢与快递员之间也存在着一个“结”。

哦不,或许应该换个说法,是快递员与效率之间的“结”。

对于快递员来说,之所以不经用户同意便把快递存放到快递柜,是因为他们需要效率。

柴妹举个例子,如果一个快递员一家一家的送货上门,那么时间肯定会比较长,快递员本身体力消耗也比较大。

可放在快递柜就不一样了,只需要把快递依次放到一个地方,就可以省下更多的时间,来送更多的快递。

这样来看,既然方便了自己,那么丰巢收取费用似乎也蛮合理?

柴妹在微博上看到过这样一个话题,“快递员称丰巢过分追求利益”

澎湃新闻的记者采访了某地的快递员,发现快递员对丰巢“两面收费”和“12小时制”非常不满。

按照快递员所说。

他们通常都是大早上开始投放快递,根据丰巢的“12小时超时付费制”,一般人下班或者加个班,回家就会发现快递免费时间已经过了。

于是就需要付费。

一个快递五毛钱,四个快递就是两块钱。

以此类推。

在这其中,很多人虽然明知是丰巢收费制度的不合理,可快递员也逃不开被投诉或者被骂的命运。

但是事实上,尽管方便了自己,也并不是每个快递员都喜欢投放快递柜。

有快递小哥称,送一单快递就挣一块钱,放丰巢的话还得自己掏三毛或四毛钱。这样一来,会将快递员本就挣得不多的工资再次压缩。

除了被爆出来的京东、顺丰是快递公司直接交付费用之外,其他企业的快递员都需要自己支付这笔钱。

这已经不再是快递员和丰巢之间的矛盾,而是快递公司的问题。

这些公司将配送任务分给当地的快递承包网点,网点自己招聘快递员,随意操纵合同内容,其中更是存在某些不符合法律的行为。

在此之前,快递柜都是免费使用,所以也没有用户会注意到是否同意投放快递柜这个问题。

不是柴妹煞风景,以前大家知道快递员在丰巢存快递是要付费的吗?

因为并没有人关注他们,所以对待一切不合法行为,他们都只能默默忍受。

一方面,在快递投放至快递柜时的费用,属于快递服务的成本,根本不需要快递员自己承担。

另一方面,就是前面说过的,快递员的收入和送件数量直接挂钩,在送货上门时会有太多不确定因素,如用户是否在家、双方约定几点送达等。

这些因素导致送货上门的效率远不如放在快递柜来得高。

环环相扣,最后的压力都堆到了快递员身上。

快递员和用户

既然已经说到了这,那就来讲一讲第三个“结”,也就是快递员和用户之间的矛盾。

其实前面两个矛盾里面,柴妹已经隐约说了很多,想必大家已经能体会到这个“结”。

在这件事里,用户主要有两种声音。

一种是认为丰巢收费不应该,快递员不经同意就存放在快递柜;

第二种声音是支持收费,但认为12小时的限制应该适当放松,最受认可的是24小时存放制。

首先,第一种声音。

用户希望快递员们都能送货上门,而这样一来的话,快递员就会跑断腿,提不起来效率。

这是一个矛盾点。

第二种声音,很多人并不是对收费制度不满,而是对收费的时间不满。

正如前面咱们说过的,快递员早上投放,等到下班12个小时就过去了,用户就得付费。

这是第二个矛盾点。

那么怎么解决这些矛盾?

这些天来,网友们翻来覆去的讨论,也有人提出自认为可以接受的条件。

在柴妹看来,这件事情里,丰巢、快递员和用户三方,其实谁都没错。

丰巢想活下去、快递员要提高工作效率增加收入、用户付出邮费享受配送......大家的出发点,都没问题。

那么我们是不是可以思考一下,把两种观点相结合?

柴妹就斗胆说一说自己的想法。

是否可以从源头入手,在网上购买东西时,就有“送货上门”和“投放快递柜”的选项,让用户自己来选择是否投放快递柜。


快递员也这样分成两种。

用户既然选择了投放,那就要遵守交易,为之付费,当然,配送服务产生的成本,能不能像顺丰和京东那样由快递公司统一承担?

而选择了送货上门的用户,是否可以适度提高快递员的配送费,以弥补快递员一家一家跑导致的效率低下问题。

举个例子,投放快递柜的快递员,一件赚一块钱,那么送货上门的快递员一件赚一块三,诸如此类。

如果本来选择送货上门的用户,临到送货时因不在家或其他原因不能收货,那么就存放至快递柜,超时之后的费用由用户自己承担。

不过这里还有一点,就是丰巢的12小时制,后续到底会不会迫于舆论压力而修改。

另外,若是快递员没有按照用户意愿配送,先别生气,举报电话还是找得到的吧?

当然,柴妹也不是很懂这里面的弯弯绕绕,提出的方案肯定有很多瑕疵。

但是这件事如今已经演变成全民众的利益相关,按照小柴的话来说,只要思想不滑坡,办法总比困难多!

现在不是骂丰巢、骂快递员、或者对骂的时候,正如前面那个B站up主所言,别到最后把配送费给闹得涨起来了。

矛盾或许很难调节,但咱们这么多个臭皮匠,怎么着也能抵几个诸葛亮吧?

#赶紧在评论区亮出你的办法吧#

参考资料

||大家反对丰巢,真的只是差那5毛钱吗?

||谁逼疯了快递小哥?

||丰巢超时收费,上海邮政局发声......

主笔 | 小陆

编辑 | 四少

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