但这能解决喜马拉雅的问题吗？

去年差不多这个时候，B站登上了央视。

其被央视报道的标题是《网络平台买币容易，想要退款却不易》。

有用户表示，在B站上充值了251元，原本是计划用来购买一场线上直播演唱会的门票，但线上演唱会最终被取消了，如果按照常理，这个钱是不是该退回给用户？

但离谱的是，自己的B站账号里收到了251枚B币作为“退款”，该用户最为B站老用户，觉得退成平台币也无所谓，充会员啥的也会用掉。

但他万万没想到，B站的大会员续费消费页面，没有使用B币消费的选项。

客服给出的答复是：“虽然您的B币没法用来购买大会员，但是您可以用它们去购买哪些付费装扮呀~”

也就意味着，充的钱没解决用户的问题，但这个钱必须在B站花掉，如果不花，那留在知乎账户里的钱就永远变成了知乎账面上的现金。

这确定不是强买强卖的抢劫行为吗？

当时，和B站一起被曝光的还有知乎等平台，套路差不多一样，比如据报道，有用户在B站提问，为了邀请答主回答问题，就充值付了费，但最终没有得到回答的情况下，自己充的钱，变成了平台虚拟币，无法提现了……

当时小柴也曾发文质疑，这样的模式要是被其他平台效仿、复制，那真是互联网服务的一场灾难。（“只进不出”的虚拟币，成了B站知乎等平台“白嫖”用户的利器）

一年后的今天，想不到这样的质疑尽然被喜马拉雅搬到了现实中。

最近，有不少用户投诉称，自己卖了喜马拉雅的课程，但是购买后发现，有课程内容与宣传情况不符，商家同意了补偿和退款。

但万万没想到的是，所谓的补偿和退款竟然是喜马拉雅的平台币喜钻和其他课程优惠券。

有用户表示，自己购买课程共花费5980元，购买了《商业化主播训练营》课程，其中《商业化主播训练营》课程包含3699元的《有声攀登计划》。本人要求退款2000元商业化板块费用。

原因是商业化板块内容和宣传情况不符，商家同意补偿1000喜钻和2599其他课程优惠券，但其表示拒绝以平台虚拟货币和其他课程优惠券补偿。要求退还2000元商业化板块内容费用。

也有用户表示，自己在喜马拉雅购买9980元的《攀登计划主播训练营畅学设备版》课程，其中课程包含4980元的《有声攀登计划》和设备。 

商业化板块和博客变现板块内容和宣传情况不符，商家同意补偿3000喜钻和2599其他课程优惠券。

目前，这一投诉事件，仅在黑猫投诉平台的投诉量已经有七十多人参与，并登上了黑猫投诉集体投诉榜。

根据集体投诉内容显示，报课前官方宣传说是大师直播课，但买课后发现基本都是录播课，商业跟攀登课也一样，买课前承诺的权益没有兑现，但要求退款的时候，同班的同学一部分都退了2000商业课的钱，但后续要求退款的都变成了平台币和优惠券。

在这件事里，商家既然同意了补偿和“退款”，那么也意味着商家间接承认了课程虚假宣传的情况。

还有不少用户表示，喜马只同意返虚拟货币，而且还是只能在他们平台消费，不支持提现。

按照常理，就单单虚假宣传，平台不仅要退还用户的钱，还要付一定的赔偿责任。

简单的道理，就连各种十来平米的线下店，都能喊出假一赔十，而浓眉大眼的喜马拉雅不仅没有，还连用户最基本的的退款，也强买强卖一样，变成了自己的平台币，耍起了流氓。

咱们这些为知识付费，一次可以付大几千、近万的优质用户，也足够的有素质，不仅没有过多追究虚假宣传问题，就连讨回本来属于自己的钱，也开始低声下气了。

在这件事里，我们也看到，作为“上帝”的用户足够的卑微，作为为上帝服务的资本家们，却足够的嚣张，我们的互联网服务，已经扭曲到了什么程度？

喜马拉雅这一波操作，真是刷新了高度，这比知乎、B站恨多了。

值得注意的是，早在一个多月以前，就有用户指出，“喜马拉雅有声主播课简直就是世纪骗局”。

根据用户的投诉，在喜马拉雅app上被一则写着“限时免费”、“0元购课”的广告吸引，花费9980元报了课，并表示自己购买的课程套餐中有7次“大师直播私塾课”，课程介绍中写着“对作业进行点评批改，同时示范性指导”。

但最后发现都是假的，所谓的私塾实际上是大锅饭，所谓的大师，也是比自己报名早的学长学姐。

还有消费者表示，在虚假课程销售中，喜马拉雅还涉嫌强制捆绑硬件等设备。

通过虚假宣传，吸引缺钱，想用副业赚钱的人购买课程，然后当用户发现，实际课程和宣传不符，嚷嚷退钱的时候，用户的真金白银变成了平台虚拟币，而虚拟币想消耗，必须在平台上消费，购买其他的课程。

环环相扣，喜马拉雅真是把知识付费玩出了花，一个字，绝！

这起案例让小柴不由得想起了此前写过的一篇《被贷款，变种了！》的文章，文章专门写了“声音培训”这一骗局，喜马拉雅的这一系列操作，除去贷款这一项，其他的真是和这篇文章中的套路太像了。

想不到，作为声音经济第一梯队的喜马拉雅，为了搞钱，已经沦落到这种地步了？

事实上，关于声音经济、耳朵经济，就是玻璃罐里的蛤蟆，从各项数据来看，足够用的大市场，但实际上，这个赛道，赚钱太难了。

喜马拉雅就是这一市场绝对的龙头企业，但根据其财务数据，2018年至2021年，喜马拉雅除所得税前亏损分别为31.42亿元、19.25亿元、28.82亿元、51.06亿元。

即便是在非国际财务报告准则计量下，同期其净亏损也分别达到了7.56亿元、7.48亿元、5.39亿元和7.59亿元。

更值得注意的是，2019年至2021年，喜马拉雅营销支出分别为12.19亿元、17.07亿元、26.3亿元，占营收比例为45.17%、41.88%、44.9%。同期，喜马拉雅营收同比增长分别为82.2%、51.1%和43.7%。

也就是说，喜马拉雅花了更多的钱，但换来的是营收增速的近乎腰斩。

换个角度来看，喜马拉雅这门生意，是靠砸钱维系的，但同时喜马拉雅砸出去的钱，都需要外部注入，如果外部输血停止，这门生意就很难再继续。

招股书显示，2019-2021年喜马拉雅年末现金及现金等价物分别为1.98亿、11.5亿元和5.45亿；融资所得现金流入为8.3亿元、15.2亿元和4.6亿，资金获取几乎全靠融资维持。

截至2021年底，账上的现金及现金等价物才5.44亿元这一数据，是否意味着，喜马拉雅若没有更多新的资金引进，现金很难再支撑一年。

但悲剧的是，过去一年多，喜马拉雅三次冲击IPO的大门，但都被拒之门外。

找“钱”不得，喜马拉雅动了歪心思？这一点我们无法论证。

但话又说回来，如果一个平台，开始在各种规则上想着各种算计用户，那必然难以长久，是在赶走用户。

这就是为何，喜马拉雅砸了更多的钱，依然难以换回同等回报的原因之一，因为它在不断的拉新。

而当用户付了费，却遇到了虚假宣传，以及虚假宣传被指出后，却只愿意给用户退平台虚拟币，然后用户的真金白银躺在了喜马拉雅自己的账户中，成为其继续砸钱的养料。

但这能解决喜马拉雅的问题吗？

柴狗夫斯基©️ 

作者｜小柴贰号

编辑｜谭松

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