没有这么办事的

开篇咱们先讨论一个问题，就是品牌或者平台搞秒杀有啥特征和目的？

不用多说，最典型的特征就是绝对的便宜，甚至便宜到离谱；目的也很简单，就是通过这种离谱的便宜实现引流，促进用户的转换和沉淀。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

简单来说，就是用户争夺。

最近，在大战正酣的本地生活赛道，就上演了这么一出典型的秒杀活动。活动是知名儿童游乐场MELAND CLUB原价298元的亲子游乐套票只要1元就能抢到。

活动的主办方是阿里巴巴和蚂蚁金服联手打造的本地生活赛道的核心玩家——口碑。‍

据媒体报道称，7月20日是淘宝「李佳琦Austin」直播间的母婴节，也在这天下午，「李佳琦Austin」微信公众号推送当晚直播预告。

预告中，出现了「MELANDCLUB亲子游乐套票」秒杀活动。

预告信息显示，工作日一大一小特价票0.1元/套等信息。且标注了共100分等信息。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

但距离李佳琦预告的直还有两个小时，淘宝「口碑直播间」就上线了MELANDCLUB工作日门票（一大一小），售价仅为1元的活动。‍‍‍‍‍

现在正值暑假，去过MELANDCLUB的人都知道，票有多贵，以及人有多多，一块钱一大一小，这对宝妈们来说，诱惑力到底有多大，一般人想象不到。

但是这个活动链接最终产生的数据可以让你脑补一下。‍‍‍‍‍

惊人的活动力度，一传十、十传百，很快传遍了妈妈群，很快，商品链接被拍了90万单，也就是这一个活动，要让MELANDCLUB在未来几个月多消化180万的人流量。‍

而口碑，因为这个链接，仅在自己平台就赚了近百万的流量，这都将会成为财务报表里漂亮的数据，比如用户增量、活跃用户、付费用户，甚至还将成为外宣中的素材。

大家都知道，如今互联网获客越来越贵了，比如刚上市不久的KEEP，每获取一个用户就要花掉318元，而口碑这次这是大手笔，一个转换，等于花了297元。

但是，事情到了这么远没有结束。

因为，这90万个订单，背后的90万个孩子，刚从妈妈那里得到惊喜，或者很多妈妈还没来得及把这个惊喜告诉孩子，90万个订单就被全部强制退款了……‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

周末的社交媒体上，不少消费者纷纷发帖表示，自己在口碑秒杀的MELAND CLUB门票，被单方面强制退款了。

「今天1元抢到MELAND CLUB门票，商家耍赖，不给核销，竟然给我退了」‍

「是官方玩不起吗，引流不兑现，吃相难看了」

「口碑可真会，自己搞得事情，商家和主播在前面顶着挨骂，口碑倒是躲在后面暗戳戳强制退款，理由还是消费者自己不喜欢。活该玩不过大众点评」

「出了这样的事情 相信换做其他任何一个电商平台都能处理的更妥当 偏偏碰上已经走下坡的淘宝 强制退款 私自给买方填写取消订单理由 格局真小 啧啧啧 对口碑也是一生黑了 白瞎了这个名字」

「支持强实名也支持开通退票通道保障消费者权益，我们也接受手续费，可是大麦网一直是强制不退款的操作，这属于霸王条款，消费者的权益无法保障，你的口碑只会越来越差」

这一波操作下来，一脸懵的李佳琦也躺枪上了热搜，「招谁惹谁了？」

而口碑给出的强制退款理由则更离谱： 「多拍 / 错拍 / 不喜欢 」等的买家原因。

强制退款，加上退款的原因又是买家原因，这直接激怒了消费者。

这一问题也被用户组团投诉登上了黑猫投诉集体投诉榜。

用户在投诉中表示：极度怀疑商家低价引流，恶意宣传，欺骗消费者权益。

面对汹涌的舆论，口碑很快作出了回应：表示这是失误，非常抱歉，我们会为购买了商品的朋友安排退款。

会帮助退款，这词用的，小柴替所有被退款的网友们谢谢口碑。

如果小柴没记错的话，这样的事情，好像常有发生，比如某卖气泡水的，搞个活动，等用户下单了，说搞错了。

然后就是一顿恳请用户退款：帮我们的小店度过难关。

还有比如小柴此前写过的某咖啡品牌「星巴克的「一分钱」，在中国把消费者当猴耍？」，曾推出0.01元购买2杯馥芮白咖啡券活动，但当售出了95万份后，这咖啡品牌喝口碑操作一毛一样，强制单方面退款。

比如当时有网友就表示：「又是星巴克，玩不起就别玩嘛。直播间里主播催着你们抓紧抢，买了之后就强制性的自动退款，这种虚假宣传，恶意营销活动涉嫌欺骗消费者。」

咱们也不是清楚，这么大的品牌们，为何会一个接一个的在同一个问题上犯错误，难道这些运营人员都是出自同一个培训机构吗，还是挂错链接会传染？

小柴在一些互联网公司也待过，自己也做过产品，虽然没几个用户，但一般在测试链接或者功能页，都会标注「测试」「test」等字样。

而动不动的国际公司，上市公司，面对几亿的用户量，测试连接可以不加标准随意上？小柴表示不理解。

但是话又说回来，失误，不是用户造成的，为何最终要让用户来买单？关键是一波活动下来，活动方又不是啥也没捞着，几波流量和近百万的用户转换是实实在在的。……

讲完道理，咱们讲法，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。

而这些平台，一句失误就能轻松的毁掉近百万哥合同，到底是谁给的特权？

这么不合理不合法的操作，一句我失误了，我错了，然后再也没人去追究，又轻轻松松的赚足了流量。

事不是这么办的，但或许这就是这些大公司为何能频繁挂错链接的原因之一吧！

当然，万事没有绝对，也即还有一种可能就是，这些案例中，真有人是失误挂错了链接，导致被薅羊毛。

但是还是那句话，挂错了链接不是用户造成的，且没有人能够证实到底是真挂错连接还是其他原因，在这种情况下，如果出现恶意效仿行为，互联网营销那真的得乱套。

所以有时候，咱们缺的就是较真那股劲……

柴狗夫斯基©️

作者|小柴伍号

编辑｜谭松

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