已经是夕阳产业了，更应该好好做产品，好好服务自己的用户

说实话，自智能手机越来越「能干」后，笔记本电脑这个曾经人手一台的设备，如今已经从大多数人个人生活中淡去，甚至消失。

加上这类终端性能过剩，在办公之外，笔记本电脑的生存与换代空间越来越小，几家昔日的品牌巨头，也在媒体版面中逐渐边缘化，也不知道多少年，已经没见过一场声势浩大的笔记本电脑发布会了。

在主观感觉之外，整个PC市场似乎也进入了持续的寒冬，有数据显示，2023年第二季度，国内个人电脑市场出货量再出现大幅下滑，同比下降19%至960万台，具体到笔记本市场，一个季度出货量仅有660万台。

掐指一算，所有品牌所有型号加起来，一天卖七万余台；再换个角度来看，还不及一个智能手机品牌一个月的出货量。

都说夕阳产业，产业寒冬，如今的PC市场怕是两者的叠加。

然而也就是这么一个悲壮的市场，还伴随着用户体验的一落千丈，卡顿、死机等等问题也似乎成为笔记本电脑用户留下的最持久的回声。

比如小柴有个同时，花大几千买了一台某互联网品牌的笔记本电脑，没几个月电脑就出现一秒一次的怪声，怎么修也修不好，那卡起来更是有砸电脑的冲动。

但如今的PC市场作为低需求、低关注的市场，像这样的问题似乎也很少再有人当回事，也很少再有媒体关注报道。

不过，近日，在PC行业市场份额排行第二的惠普，因笔记本产品质量问题遭遇集体投诉，看完投诉案例不禁让人感慨，如今的笔记本电脑市场品控环节，到底出现了什么问题？

黑猫投诉集体投诉信息显示，不少用户表示，惠普旗下暗影精灵9这款产品在实用过程中，出现严重的质量问题，即电脑无故黑屏，但依旧在运行，却无法强制重启，疑是主板故障。

有用户表示：自己今年5月31日在某东购入惠普暗影精灵9新13代i9 4060产品，用了四个月后，电脑出现黑屏，但电脑依然在运行，无法强制重启，只有拔掉电源静置一段时间后恢复。

不过，重新新插上电源后又再次黑屏，完全陷入僵局。

该用户表示，经网上搜索发现，这一问题并不是个例。「已有五六百名和我相同的消费者遇到了同样的问题，而且遇到该问题后的维修方式并不能保证完全修复该问题，谁都不知道几个月后是不是会再次重蹈覆辙。」

他同时表示：结合网上其他遇到该问题并前去维修的消费者的叙述，该问题出现是因为主板故障，但目前主板缺货，送去售后修理少则需要等数十天，多则可能要几个月。

还有用户表示：「当时四月在拼多多买的，后边出现黑屏了，然后后边越来越严重了，电源灯不亮，屏幕是黑的，强行关机也关不了电，现在开机直接黑屏，温度一高就黑屏，没办法了，只能投诉了……」‍

「本人于京东惠普自营店所购暗影精灵9笔记本电脑，仅仅使用5个月便出现频繁黑屏，蓝屏无法开机持续2小时等大小问题，该笔记本电脑出现大面积黑屏问题，主板设计有缺陷，属商品质量问题，强烈要求惠普退货退款！全额退款！」

从用户投诉内容来看，对于黑屏问题，惠普官方也给出了具体的维修方案，但目前来看，用户认为，就算维修，也不确定是否还会出问题，以及维修周期较长，严重影响工作生活。‍‍

不过也有用户表示，惠普工作人员表示将提供延保服务，但对于这一系列解决方案，投诉用户表示不认同。

「维修期间和维修后的损失对我来说极大，已经严重影响本人正常工作生活，要求继续退货退款。」

在黑猫投诉上检索「暗影精灵9」关键词，有高达两百多条投诉信息，仅黑屏相关的投诉就高达三十多条。

而在百度上检索相关关键词，也有大量信息。

在B站等平台，还有用户发了黑屏无法重启，电脑正常后台运行的视频。

评论区不少人晒出自己的相同遭遇。「我电脑用了三个月也出现这个问题」「我这个也是坏掉了、开机黑屏假死」

「我也是，已经去保修了，大概率主板问题，也不知道啥时候能搞好」「我的也出现突然黑屏，不能强制关机」

除了黑屏，还用用户表示，自己的同款产品稍微玩下游戏，风扇就巨响，经常移动鼠标出现卡顿现象，不到3个月问题出现了一大堆。

同样，在小红书等平台关于这款产品黑屏的吐槽和投诉也一搜一大堆。

从大量的投诉信息不难看出，此次黑屏问题，是这款产品本身存在缺陷的可能性较大。目前仅换新和维修的方案或许很难让用户认可。

换个角度来看，如果真是产品缺陷，或许惠普应该换个解决方案。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

据了解，这款产品于今年4月发布，官方称其为高性能游戏本，系列产品售价6999元起，最高14999元。

这一事件，让多年不换电脑，也不咋关注这一市场的小柴长了不少见识，如今笔记本电脑都这么贵了吗？这么贵，为何品控还做成这样？

以及到底是怎样的售后服务才能逼到让用户去第三方平台集体投诉？

根据惠普最新财报数据，截至7月31日的第三财季中，惠普按照美国通用会计准则（GAAP）计算的总收入132亿美元，同比下降9.9%，低净利润为8亿元，同比下降32%。

同时，值得注意的是，过去一个月内，股神巴菲特两次减持惠普股票，如今年9月，巴菲特掌管的伯克希尔提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件显示，伯克希尔以29美元/股的均价抛售约550万股惠普（HP）股票，套现金额约1.6亿美元。‍‍‍‍

这周四，伯克希尔·哈撒韦公司提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件显示，该公司近日又出售了约307万股惠普股票，套现约8040万美元。

在此次减持之后，伯克希尔在惠普的持股已降至10%以下。

营收利润下滑、巴菲特减持之后，惠普股价最近也是跌跌不休，截止周五，惠普股价跌破26美元关口，较9月初的30美元左右下跌了14%左右。

小柴想说的是，已经是夕阳产业了，更应该好好做产品，好好服务自己的用户，而不只是产品价格蹭蹭往上涨，产品质量和用户服务却远远没跟上。‍‍

不然，仅剩的市场份额，迟早被苹果和其他互联网品牌吃光……

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴肆号

编辑｜谭松

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