高级的猎手,总是以猎物的姿态出现……
这些年,整个消费市场的竞争压力,肉眼可见的增长,什么百亿补贴、补差价、先用后买,打卡全额返现……逐渐成为平台和品牌销售方式的标配。
总之,不管用什么办法,把货先送在消费者手里再说。
当然了话说回来,如果这些方式,都能如宣传一样,一五一十的兑现,对于消费者以及整个电商行业来说,都是利大于弊的。
但没有那么乐观的是,这些年的消费投诉中,这些洗消费方式却成了投诉的重灾区,与它们绑定在一起的一个关键词就是「虚假宣传」。
换句话说,就是当消费者被这些销售方式吸引下单后,到了承诺兑现的时刻,就翻车了。
尤其普遍应用在小众智能硬件产品行业的「打卡返现」,从大厂到小厂,从品牌到平台,可以说简直成了翻车的阴沟。
小柴没记错的话,就在今年这半年中,就关注过多起用户完成打卡任务,返现就没法兑现的案例,比如爱奇艺奇遇VR用户每日按时按点打卡300天,到了返现的时候,欠着用户3000万不兑现「被传欠薪数月,产品下架……爱奇艺奇遇3000万返现还能兑现吗?」
还有运动科技第一股的Keep,事前信誓旦旦的说,买了我的产品,你打卡88天,我来买单。
结果打卡快到的时候,却大面积出现因为各种打不上卡的情况,说好的返现,也被迫夭折,遭到用户集体投诉……「刚上市的Keep遭组团投诉!被疑销售欺诈,有人已起诉……」
大几千的产品,冲着全额返现的诱惑下单,为了拿到返现,可以说,日日卡点,但最终不仅等于全款买下了并不是强需的产品,还花了大量的时间,用户的羊毛,都快被品牌和平台联合起来薅秃了。
事实上,像这样的案例,这几年来,经常引发关注,关于创新的打卡返现销售模式,也一度在舆论中与「销售欺诈」画上了「约等于号」,媒体的报道也经常引发关注。
但是万万没想到,至今依然有用户对这种销售方式趋之如骛,相信能薅到免单的羊毛,比如最近不少消费者又开始组团投诉一家叫莫比健身的品牌,承诺的打卡返现,又出返现不兑现质疑。
事情是这样的,今年早些时候,莫比健身针对旗下一款产品在京东旗舰店推出了一个「100天内打卡88天全额返现」的活动。
根据当时的宣传资料,莫比健身宣称只要购买对应商品并在100天中的88天完成188卡的运动量,即可全额退款。
只要坚持88天,就能白拿三千多的椭圆机,这谁看了不心动?于是不少消费者就去下单购买了。
如今的年轻人多会省钱啊!为了拿到这三千多元,那真是铆足了劲打卡,三个月时间,很快就到了,也意味着三千多的羊毛要被薅到了。
比如媒体报道中的来自上海的梁女士就成功拿到了APP页面上,任务完成的打卡记录。
但是万万没想到,当梁女士拿着打卡记录去要返现的时候,出问题了,客服说,梁女士的打卡数据有问题,「有6次连续一段时间,踩踏板的频率没有发生变化,转速曲线是一条直线」。
小柴看到这里,直接黑人问号脸,APP上不是已经显示任务完成了吗?不能这么赖账吧!
但是直到看到后续莫比健身客服的要求,小柴的认知再一次被刷新了。客服表示,要返现就必须单独提供一段,露出脸部的运动视频,并且踏步频率保持在30以上,任一数字不变,三天内不发就视同放弃。
根据梁女士的说法,这要求之前的活动规则里可是没有的,当然,咱们先不说规则,这么索要用户露出脸部的视频,这公司是把用户信息安全当什么了?
而且更加离谱的是,这个要求根本就无法完成,也即踏频不可能不变的。
返现的时候改变规则,提无理要求,这眼里还有法律法规吗?果然一切解释权都归品牌啊!
而梁女士这样的遭遇并不是个例,在黑猫投诉、小红书等平台上,关于莫比健身返现不兑现的投诉,一搜一大把。
甚至在黑猫投诉上,有大量用户组团投诉,目前已经有两条集体投诉冲上投诉榜,截至目前已有超过170人参与投诉。
小柴翻了一下投诉案例,情况基本一致,大量消费者都是拿着打卡任务完成的提示去申请返现被拒。
有消费者表示:「按照原来说的,他应该在打卡结束审核15天然后7个工作日返款,结果后来他们自己新增了说明,说10.31活动结束之后数据统一收集之后再统一审核。然后十月底到十一月初分别给不同的人发消息说打卡记录有异常,要二次复核,复核结果不晚于11.21号出。二次复核有个别人的通过了,大部分人被揪住一点问题让拍视频证明那个数据,复现当时的运动情况。」
而值得注意的事,目前用户针对莫比的投诉已经进行了很长时间了,比如有用户在社交媒体发帖晒出了与莫比官方沟通的全流程,并表示:「88天啊!三个月啊!本人天天和爱妻,交替骑行,有时候骑到晚上十一点多,天天打卡截图!」
好不容易完成了任务,提交了客服提出的所有证明材料。
然而等了近一个月,莫比官方一直以审核的借口拒绝返现。
在没有办法的情况下,该消费者找了京东客服。「平台更狠,直接把我说的话直接往商家跳转,一直接不进plus客服」,只能等到11月21号,结果商家竟然说数据有异常!
整个事件离谱又好笑,平台自己定的规则、条件,消费者辛辛苦苦打卡按照规则完成任务,等到了兑现的时候,数月不兑现,最后客服罪一张以「数据异常」提出拍人脸的无理要求,甚至在任务结束兑现的时候,品牌单方面更改活动规则……
背后到底是什么,让一家消费品牌能如此嚣张?
面对汹涌的投诉,当有媒体区采访莫比健身的时候,被拒之门外,拒绝采访,随后媒体的报道播出后,莫比公司又愿意接受采访了。
并表示之所以会突然改变返现规则,是因为发现有用户,暗中作弊「薅羊毛」,甚至还教其他用户作弊。
然而,这样的回应,能说服辛辛苦苦打卡的消费者吗?
按照基本的逻辑,规则是品牌定的,条件是品牌提的,只要用户按照你的规则和条件完成了任务,品牌就得兑现承诺,而不是让用户完成任务后,品牌大手一甩,改变兑现规则。
正如有消费者调侃:说实在的 你骗我三千块钱没关系 骗我打卡88天我属实忍不了
不过好在,在舆论压力下,返现开始慢慢兑现了。
这件事也让小柴再次为这一届网友感到自豪,对事,咱们就得较真。
不过回到打卡返现这件事上,关于打卡返现这样的销售模式并不是新鲜事了,甚至打卡返现难以兑现也并不新鲜,尤其在一些并非刚需的低频消费品领域,这一模式逐渐成为一种主流的销售方式。
尤其一些小众的智能硬件产品、健身运动类产品,价格不菲,但实际使用频率并不高,加上各品牌之间的产品最为贴牌为主,很难有差异化,各种因素集合,消费者对这类产品下单的欲望并不高。
比如常规的补贴、打车、赠品等模式也很难管用,那么打卡返现这种可以通过花时间打卡的方式,免费拿硬件,内容付费的模式逐渐成为这类产品营销、销售的方式。
然而,从一系列案例可以看出,打卡返现,玩不起的品牌实在太多,也成为如今消费市场最大的「馅饼变陷进」重灾区。
而对于广大消费者来说,这类陷进,事实上维权难度很大,成本很高,如果自己的遭遇没有引起舆论的强烈关注,最后只能打掉牙往肚子里咽了,所以,买东西,看着越像羊毛的,应该离的远远的,因为一不小心,自己才是那个真羊毛。
俗话说,高级的猎手,总是以猎物的姿态出现……
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作者|小柴伍号
编辑|谭松