: 行业真相，是一件奢侈品行业 | 2024-03-15 11:26 刘润

真相，是一件奢侈品。

观点 / 刘润主笔 / 二蔓

编辑 / 二蔓版面 / 黄静

这是刘润公众号的第2186篇原创文章

1、今天，是2024年3月15日。一个挺特殊的日子。

2、这一天，是第42个国际消费者权益日。在这一天里，人们会拼命地寻找商家们在商品质量、服务水准上的“真相”。而很多创业者、企业家，也会因此感到坐立不安。作为一名商业顾问，也许，我应该在今天聊一聊“什么是商业世界的真相”、“到底如何找到商业世界的真相”。但作为我个人，2024年3月15日这个日子，还有另外一层特殊的含义。

3、因为今天，是一篇文章18岁的成人礼。

4、18年前的今天，我在我的博客上，发布了一篇文章。这篇文章，给我带来了很深远的影响。这篇文章中的主人公，曾给我和我不少朋友们很多启发。而这篇文章的后续，也让我第一次真真切切地感受到了一个道理。

5、真相，是一件奢侈品。

6、为什么这么说？这又是一篇什么样的文章？这样。我先给你讲一个，18年前的故事。

7、2006年的一天，我在我当时的办公室，美罗大厦的门口，拦了一辆出租车。因为，我要出差。这辆出租车的司机，把车停在了我的面前，问我，你要去哪里。我说，去浦东机场。这位司机跟我说，我就知道你要去很远的地方，我转了两圈，就是为了要等你。我随口附和了一下，你很有方法嘛。他又说，对。做出租车司机，也要用科学的方法。

8、本来，我打算在这一个小时左右的车程里，稍微休息一下。但听他这么说，我一下子就来了兴趣。什么科学的方法？他说，要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元。打断一下。我说，为什么你每小时的成本，是34.5元？他说你算啊，我每天要给出租车公司交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，油费12.5元。这是不是就是34.5元？

9、我突然有些惊讶。因为我打了10年的车，第一次听到有出租车司机是这么计算成本的。之前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。于是，我接着问，那么，按时间来算，有什么意义吗？当然有意义。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！

10、当时我就觉得，这位师傅，一点也不像出租车司机，倒像是一位成本核算师。不赚钱，那怎么办呢？我继续问。

11、千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。

12、比如，你在医院的门口，看到两个人想要拦车。其中一个人，拿着脸盆。另一个人，拿着一堆药。请问，你要停在谁的面前？你要停在那个拿着脸盆的人的面前。为什么？因为拿着药的人，可能只是来看看小病。但拿着脸盆的人，大概率是刚出院的。医院是什么地方？那是见证，甚至经历生死的地方。从医院出来，你会觉得，再没有比健康更重要的事了。在健康面前，打车的这几个钱，算什么。

13、比如，下午一点的时候，你又看到有两个人要打车。其中一个人，拿着公文包。另一个人，拿着一张地图。请问，你要停在谁的面前？你要停在那个拿着公文包的人的面前。为什么？因为拿着地图的人，通常已经规划好了一整天的行程。下一站，不会在太远的地方。而拿着公文包的人，常常是在这个时间出发去见下一位客户的。再远，他都会打车去。因为他打车的费用，是可以报销的。

14、就这样，我聊了一路，听了一路。听他说“从客户的角度思考问题”，说“如果你不能改变世界，就改变你自己”，说“态度决定一切”，说“我不是因为赚得多才快乐，我是因为快乐才赚得多”。也正是因为做到了这些，这位出租车司机，成为了大众公司里每月能赚到8000元以上的，2-3名司机中的一个。

15、说得太好了。下车之前，我留下了一张名片，并征求到了他的电话号码，邀请他到微软讲课。之后，我尽可能地凭着记忆，把这段有趣的经历整理成了一篇文章，发表在了我的博客上。

16、这一天，正是18年前的，2006年3月15日。

17、但让我万万没想到的是，在那个没有微博，没有微信，网络远没有今天发达的时代，这篇文章，竟然就靠着人们在博客、电子邮件里转来转去，火爆了当年的整个中国互联网。就连我自己，都在别人不知道我是作者的情况下，收到了二十几封转发这篇文章的邮件。

18、是的。你可能也看过这篇文章。它叫：《出租司机给我上的MBA课》，是无数《性感女总裁和出租车司机的故事》，《一个月入8万的小姐给跨国公司高管上的MBA课》，《一个乞丐给小姐上的课》 …… 的原版。我也把这篇原版，放在了今天公众号二条的位置。如果你感兴趣的话，可以翻出来看一看。相信依然能给你一些启发。

19、但是，你可能不知道的是，这篇文章，在引起“转发”浪潮的同时，其实还引起了一股“寻找真相”的浪潮。

20、为什么？因为线上的转发浪潮，很快就蔓延到了线下。《新闻晨报》头版头条、《新民晚报》二版整版、第一财经《财富人生》，然后是各种各样的杂志、电视 …… 那段时间，我的电话被打爆了。全国各大电视台的编导、记者、摄影师，假装成微软的员工，冲进我的办公室采访，或者就把采访车停在大厦楼下堵截我下班。无数的人，都在好奇一件事：真的有这么一个出租车司机吗？

21、对啊。真的有这么一个人吗？很多人都在说，刘润啊，你这篇文章写得还不错，讲了一个能激发人的道理，但你这个故事，编得也太离谱了吧？我一直没有回答这个问题。因为在这篇文章引起线上的转发浪潮的时候，我和那位师傅通了个电话。我说，你准备好了吗？你要出名了。他和我说，还没有准备好。于是，我向他许诺，不会把他的信息告诉任何人。

22、可是，媒体是不会放过他的。就算媒体放过他了，出租车公司也不会放过他的。果然，在盘查了四万多名出租车司机之后，大众公司，终于找到了这位名叫“臧勤”的师傅。然后，他们就开了一个新闻发布会：这个司机，是我们公司的。

23、现在，人找着了。那么，这场“寻找真相”的浪潮，可以停下了吧？还不可以。因为人虽然找到了，但是，这位臧勤师傅，真的能每月赚到8000元以上吗？新一轮“寻找真相”的浪潮，开始了。这一次，就连出租车司机们都说，这不可能。有人说，肯定是吹牛的。有人说，我做到现在，从来没做过一个月8000元。有人说，估计是没把油费扣掉。有人说，要做到这个数，他得从凌晨4点半，干到半夜2点 ……

24、那么，真相是什么？

25、有媒体找出了臧勤师傅的经营记录，东方时空找到了他的工资单，中央媒体甚至专门派了一辆车跟了他一天，做成了《走近科学》 …… 终于，终于，终于确认了，这位月入8000元的出租车司机，臧勤师傅，是一个真实的存在。他甚至还能带领一整个班组，做到8000元以上的收入。即便这时，又有谣言称，当时国家发改委正在考虑上调油价，这篇文章是政府联合了刘润和臧勤的“阴谋”，目的就是要告诉出租车司机们：你今天之所以做不好，是因为你不努力。你看，不是有人可以做到吗？即便这时，又有谣言称，就是因为这个“阴谋”被发现，臧勤师傅被人打了。

26、但真相就是，这位月入8000元的出租车司机，臧勤师傅，是一个真实的存在。

27、一晃眼，18年过去了。

28、当年的那张出租车票，我一直留到了今天。它会不断给我告诫：这个世界上，永远是有牛人存在的。你可以保持怀疑，但不要否定一切。它会不断引发我的思考：这个世界上，到底什么是真相？

29、我看到的新闻，是真相吗？专家对新闻的解读，是真相吗？当我知道“原来是这样”的时候，这个“原来是这样”，是真相吗？当我知道朋友告诉我的“内部消息”的时候，这个“内部消息”，是真相吗？当剧情迎来大反转，我说出“居然是这样”的时候，这个“居然是这样”，是真相吗？

30、当一个又一个的问题，被排查到最后。当我发现，我终于退无可退，真的有一个这么牛的人。我是会欣慰，这个世界上，竟然还有这样的“遥不可及”。还是会难过，这个“遥不可及”给我带来的伤害？

31、我不知道我会怎么回答。

32、但我知道，真相，依然是一件奢侈品。

*个人观点，仅供参考。

《到底什么是商业模式？》

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《残酷的真相：勤劳能创造财富，但勤劳者，未必能分到财富》

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