在遇到类似的争议的时候，平台也应该尽可能的给用户作出回应和解释，指的是那种有说服力的。

过去的2023年，演出市场迎来报复性反弹，各种音乐节、演唱会，一度给人的感觉是，观众快不够用了……

而票务平台们可以说赚得盆满钵满，营收和流量蹭蹭涨。尽管如此，各大票务平台也是长时间霸榜各类投诉平台。

退改签难题、收票规则不透明、虚假宣传、诱导、欺诈、跳票……投诉类型更是五花八门。

然而，屡次被罚、被约谈，这些票务平台始终整齐划一的过不了用户体验这一关。

这几天，猫眼又成功续上了投诉榜榜单的榜首。

不少消费者投诉猫眼，质疑其诱导消费，其中有两个集体投诉登上黑猫投诉榜一、榜二，投诉人数高达57人。

有消费者表示，3月18日晚8点和8点30这两个时间点，猫眼平台开售林俊杰巡回演唱会苏州场次门票，期间一直在刷新没有退出页面，因猫眼平台系统bug，页面在未提示的情况下跳转至李克勤演唱会，鬼使神差竟然付款了李克勤演唱会的门票。

该消费者同时表示，和自己遭遇一样的，有上百名网友，均非个人误操作引起，平台涉嫌虚假宣传和诱导消费，支付时仅显示订单号，并未再次确认所购内容，利用消费者抢购心理进行欺诈。

发现这一情况后，立即申请退款，但平台要强制扣50%的手续费。「演唱会开场还有18天，不影响二次销售，竟然要收取高达50%的手续费，事后联系客服一拖再拖，且态度强硬。

还有消费者表示：「本人购买林俊杰演唱会门票在支付成功之后，变成李克勤的演唱会门票！！一整个支付过程未见李克勤三个字！！猫眼平台系统bug导致跳票一整个欺诈消费者引导消费者消费属于执法犯法」

「且退票金额高达50%手续费其手续费不合理，并且不能给到合理的解释！！推诿消费者自己选着不当！！且各种踢皮球不解决问题！！实在是让消费者受伤！！」

小柴翻阅了十多个类似投诉案例，情况基本一致，投诉者均表示，在购买林俊杰演唱会门票的时候，支付完发现变成了李克勤的票，而退票，平台要收取50%的手续费。

消费者同时表示：「面对用户的投诉，平台说辞不一，说是系统查不出bug，也不给出解决方法 咬死按照规则来，让消费者吃这个暗亏，明明是跳票bug，吞50%手续费。」

让小柴不理解的是，如果是一两个用户投诉，或许是他们手滑点错了，但几十人，甚至上百人都出现同一个情况真的是用户原因吗？

而目前，猫眼也未对此次大规模投诉作出公开回应，具体情况如何，我们也将持续关注。

不过，看完了这一起集体投诉案例，一种熟悉的感觉扑面而来，没记错的话，今年1月份，大麦也出现过类似的情况，甚至还一度冲上热搜。

事情大概是这样的，不少消费者购买「林俊杰JJ20世界巡回演唱会——成都站」门票，购买完发现，林俊杰的门票竟然变成了林子祥。

于是他们去找平台退票，但被平台无情的拒绝了。但为什么那么多人都买错了呢？买错票的用户和网友一样一脸懵。

比如有网友表示：「那场票全程我没有退出JJ售票界面，一开始没抢到，一直在刷，看到1380能支付立马就去支付了，准备截图去发个朋友圈，发现票子成了林子祥演唱会门票。」

还有网友表示：当晚的两次放票她都没抢到，准备放弃时，听说平台出现了部分「回流票」，于是，立刻打开平台发现有票并激动地迅速下单，结果支付成功后，发现自己买到的是「2024林子祥50坚演唱会」门票。

关于为何买错票以及不给退票，大麦给出的答复是非系统问题，不给退票。

而买错票的大量用户则认定，自己觉得没有点错。比如有网友表示：「首先，我们中的大多数都提前预约了，这个提前选好的是不会错的；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为2场，一个只有1场，票价和整个售票页面都不一样，很难看错。」

花了上千「买错票」，平台又不给退，有林俊杰粉就被迫去了林子祥演唱会。在演唱会现场，林子祥也幽默的表示:「看到现场很多年轻人啊，你们是不是买错票了。」

当然，去看演唱会的，基本上都是忠粉，这个抢错门票的概率应该是很低的，但是大面积抢错票，真实让人难以捉摸。

在这两起规模性的买错票案例中，用户和平台各执一词，各有说法和理由，真是让人捉摸不透，那么咱们以后买票的时候，第一步是不是一定要记得打开手机录屏功能。

而值得注意的是，关于演出平台的跳票、诱导买错票的质疑案例，也不是最近才出现的，而是一直都有。

比如在2020年，据消费者报，有网友在冒烟购买上海国潮音乐嘉年华遭遇了系统跳票，退票要收取10%的手续费。

而当时，也有不少消费者质疑，认为跳票是系统出了问题，不应该由消费者承担。

去年8月，也有消费者投诉，在大麦网抢的8月25日海潮宇宙音乐节青岛站的门票，付完款后竟变成了8月26日的。在这起案例中，有上百位消费者都表示自己在大麦、猫眼以及海潮宇宙官方小程序购票时都出现了此种情况，疑似遭遇「跳票」。

但平台方一口否认存在跳票。有平台回应，如因怀疑「跳票」需要申诉，需提供买票时的录屏视频等作为证据。

而这就非常神奇了，每到热门的演出，这些票务平台，竟然能整齐划一的出现大量用户买错票的情况，但问题是买错票的不认为是自己点错了，而平台也异口同声的表示，不存在任何跳票的可能。

但事情就是这么神奇的发生了，如果是用户手滑点错，那么这么多用户同时犯错，背后一定有一股不可捉摸的神秘力量在支配吧！

那么如果没有这股神秘的力量呢？或许真像消费者质疑的，系统存在Bug的话，这些票务平台的技术真有点不过关，平台还需要加大技术研发投入。

当然，咱们搞不清楚，为何类似的争议屡屡出现，而平台又接二连三的否认，背后到底是什么原因，或者还存在其他可能。

虽然说，这两年演出多到观众快不够用了，票务平台可以躺着赚钱，但毕竟口碑这件事是需要长期经营的，但谁也没法保证，这样的行业红利能持续多久。

所以，在遇到类似的争议的时候，平台也应该尽可能的给用户作出回应和解释，指的是那种有说服力的。

当然，更重要的是，在各类服务去平台、去中心化的趋势下，太多利用信息差赚钱的中介平台都逐渐退出历史舞台，如果票务平台行业，任由各种投诉、质疑泛滥下去，保不准，下一个退出历史舞台角色，就被预定好了。

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴伍号

编辑｜谭松

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