飞猪惹怒12306,一张火车票让第三方平台耍尽手段……
旅游 飞猪惹怒12306,一张火车票让第三方平台耍尽手段…… 旅游 | 2024-07-10 12:20 飞猪惹怒12306,一张火车票让第三方平台耍尽手段…… 柴狗夫斯基

甚至他们不仅想通过火车票导流,还想借助火车票在没有提供价值服务的情况下大肆收割,而问题到底出在哪里了呢?

小柴已经记不清铁路12306是多少次发出提醒,似乎每一次出行高峰,都会提醒一次。

比如一再强调,购买加速包、付费成为会员就能优先出票,找朋友助力砍一刀,就能获得更高的出票概率……都是假的。‍‍

因为,铁路12306「从未授权任何第三方平台发售火车票或相关服务,12306任何用户都没有优先权,每个用户的购票机会都是平等的」。

但似乎,用户永远也看不到官方的提醒,总觉得「出钱办事」能奏效,对平台推出的各种所谓能快速买到票的增值服务趋之若鹜。

而各类第三方购票平台也似乎是视而不见,并凭借「财力」,疯狂的各种广告、营销轰炸「洗脑」用户,「花钱才能办事」……‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如这个暑假出行高峰,浓眉大眼的飞猪一通新的操作,罕见的把铁路12306惹怒了!发文狂怼飞猪虚假宣传误导用户,并快速冲上热搜。

那么具体是怎么回事呢?事情是这样的,最近,暑假拉开帷幕,学生放假归乡,以及旅游出行的巨大需求,又让买火车票成为「头等难事」。

自然,从商业的角度来看,这又是一场流量的狂欢,尤其是旅行平台,火车票作为第一大导流神器,自然不会错过这场狂欢。

比如飞猪,近期推出了一个关于火车票全网「免费退」的活动,活动海报大字醒目的写着暑期硬核保障,火车票全网免费退。‍‍‍

看到这样的承诺,尤其是官方退票机制发生变化后,很多消费者自然被平台的这种宣传吸引。

看到这里,12306第一个忍不住了!在官方微信公众号发布一篇文章,称全网免费退票纯属营销炒作,并再一次发出提醒「从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务」。‍

在文章中,铁路12306表示,某平台推出火车票全网「免费退」和「专享火车票无忧退」活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作误导消费者以为火车票退票免收退票费。

「如果退票没有成本,会导致大量车票被占用至开车前才退票,直接影响其他旅客正常购票出行,同时导致铁路运力资源浪费。」

可以看出,这份声明可以说言辞相当激烈,就差直接点名飞猪了!

事实上,铁路12306这份声明发出后,不少消费者表示,人家飞猪财大气粗,自己掏腰包给用户贴补退票费有何不可?‍‍‍‍‍

也有用户表示,如果飞猪真的做到补贴手续费,也算不上虚假宣传吧!

但似乎这些评论多少有些太理想化了,毕竟按照以往的案例,这类营销活动,大字各种承诺,小字各种条件,飞猪这一次会不会是这样呢?

要不然,12306也不敢直言飞猪是营销炒作,误导消费者,我们要相信官方发文的严谨性。

于是,小柴去翻了下飞猪的活动细则,好家伙,果然还是互联网平台套路深,也就是想退手续费,不是所有人都能退,是有条件的,而且还是非常苛刻的条件。

而这些条件,都是非常小的字展示的,大概总结一下就是头一次下载飞猪APP的用户。‍‍‍‍

也就是说,除了首次下载飞猪的用户,其他的用户想退手续费,那是不可能的。

此外,规则还显示,符合活动规则的消费者因机票、火车票退改产生的手续费,平台将以红包的形式100%返还。

真是好家伙,退回来的手续费继续在飞猪花,真是背后算盘敲的叮当响。

但是明明,飞猪在宣传的时候,相关营销海报醒目的大字,却丝毫没有提到这一点,那么这也符合12306官方所说的「这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作

该「套路」被官方戳穿后,飞猪客服很快回应表示:确实有相关活动,但使用这个权益是有条件的。关于营销炒作、误导消费者的问题,客服称无法正面回答。 

既然有条件,为何不将条件醒目的展示?

事实上,从商业逻辑来看,这些第三方平台也只是12306的非授权票源分销商,非授权意味着,他们卖出的票,12306是不可能给他们分成的,那么原价卖出,意味着一毛不赚,如果再补贴退票费,等于亏钱卖,他们图啥?‍‍

事实上,图的就是一个套路。一方面,如今存量时代,平台的拉新成本非常高,像有些领域的拉新成本已经达到一百多元,而格局稳定,用户心智成熟的旅游市场,那么意味着十几块、二三十的退票费,对于平台拉新来说,算是成本较低的了。‍‍‍‍‍

另一方面,更重要的是,对于旅游平台来说,火车票实际上就是一个导流神器,毕竟出行的第一步是买票,买完票后续转换成酒店、景点服务的概率会高很多,就和各大电商平台赔钱搞手机话费充值是一个道理。‍‍‍‍‍

也正因此,旅行OTA平台,一直在火车票相关业务上耍手段,消费者更是被屡屡套路,典型的就是买会员优先购票。

还记得前几年,小柴也是深受其害!记得每年春节返乡,火车票那真是一打开就秒没,而当时,某火车票购买APP打出广告,成为会员,出票概率提升60%,于是一狠心,小柴开了会员。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

小柴每次节假日出行,以前偶尔在这个APP上能抢到票的,自从开了它的会员,再也没有一次在哪个平台上抢到过票。

更离谱的是,小柴有一次多平台刷票,没付钱的平台刷到后,这个付了钱的却一直显示,正在努力刷票中,返回一看,余票还很充足。‍

而除了买会员,享受所谓的加速出票之外,各大平台还纷纷推出了五花八门的「付费抢票」增值服务,比如10-66元不等的加速包。

这类加速包,平台标注,不等的价格,出票的几率也不同,比如50元的,成功概率高达95%,但不少消费者亲测过发现,不管是10元的,还是五十元的,除了相关的功能增加以外,根本抢不到票。

甚至自己手动抢到了,平台还提示你,要刷到票,还要等几天。

事实上,有业内人士表示,这类付费的加速抢票,并不是购买的优先出票权,因为12306根本就没有优先出票这一说,最多也就是帮用户多建立几个加速节点,但付完钱,到底有没有加速,用户根本是无法辨别的。

换个角度来看,所谓的付费加速,或许平台只是制造各种噱头,吸引用户在自己平台购买火车票,而为了让用户信任,就推出收费服务。

背后的意思是什么呢?平台一个虚假的承诺,不仅免费拉新了,而且来的新用户手里还捧着几十块钱,送给了平台,滑稽又荒诞,而在这方面,咱们的科技创新绝对遥遥领先。

而平台则在背后笑到变形,世界上竟然有这么傻的用户,送钱上门。12306看了也沉默,竟然有聪明的资本,竟然能从公共服务上,再捞一笔钱……

同时,关于付费抢票,很多年前,12306就发出提醒,不存在优先出票的情况,比如12306屡次申明任何用户没有优先购票权,任何「加速包」都无法实现优先购票。

为了防止用户上当受骗,12306连相关的专利都展示了出来,即期申请了防止自动抢票专利,将通过行为验证方法来提升自动化抢票难度,确保每个用户都有平等的购票机会。

但讽刺的是,这么多年了,用户依然选择相信,而平台也依然变着花样推出各种各样的付费服务,为何就没人管管平台的这种猖狂的虚假宣传,还让他们一直存在,一种变着花样收割。

而除了付费抢票,很多平台还变着花样下沉手段,覆盖没钱付费的用户,比如学习拼多多砍一刀,邀请好友助力加速。

从这个规则来看,要想抢张票,你的邀请十几个朋友助力,而这一通操作下来,票没抢到,免费帮平台拉了十几个新用户。

而这种明眼人一看就知道的骗局,小柴过段时间就能收到一个「砍一刀」帮抢票的链接。

在这些付费或者助力抢票的宣传中,平台各种夸大其词,甚至打出,抢不到包赔、100%抢到的字眼,甚至还有平台宣称有内部特权,认识内部的人。

自然,付费、浪费社交资源买心安也就罢了,很多平台还偷偷在买票过程中,捆绑销售,比如出行保险,抢票保险,以及抢票服务费,比如明明一张50元的火车票,平台显示70元,也就是在消费者不知情的情况下,多出几十块。

而这样的捆绑销售,十几年了,至今都没有被根治,比如前两天,小柴有家人在同程买票,出来了三个选项,其中两个选项小字写着+20元,稍不注意,如果点了这两个选项,本来80元的车票就变100了。

而这样的选项,也没有醒目的提醒具体加的费用是干啥的,尤其是在一些冷门线路,或者非出行高峰,加20元一直存在。

换个角度来看,只要你选择了这个平台购票,硬生生要多出20元,关键的是,他没有提供20元的服务……

甚至,如果选择他们平台购票,他们还不给你任何选择权,20元必须加上。

这个套路,早在2018年,就被媒体曝光了,甚至每年都会被曝光,但这一平台的这个套路至今还在继续,为什么呢?

比如2021年,相声演员大兵在网络上发布一段视频,该平台的「票霸」行为,这个事件里,离谱的是,在实名制的大背景华夏,写错身份证竟然能买票成功。

但最终发现,因为写错身份证,平台表示「号改不了」「车上不了」「钱退不了」,真是离谱她妈给离谱开门……

那么问题就来了,平台到底出的是哪里的票?而类似的案例也是数不胜数。

自然,值得注意的是,通过第三方平台购票,不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等问题,还可能存在个人隐私信息泄露风险。

然而纵使套路千千万,这么多年了,关于第三方平台网购火车票的乱象,似乎一直没有停下来,变本加厉的收割用户。

甚至他们不仅想通过火车票导流,还想借助火车票在没有提供价值服务的情况下大肆收割,而问题到底出在哪里了呢?

柴狗夫斯基©️

作者|小柴肆号

编辑|谭松

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