人工智能技术一直是著名物理学家史蒂芬·霍金关注的重点。继2015年9月抛出“人工智能威胁论”之后，近日霍金再次表达了他对人工智能技术的担忧。

人工智能技术一直是著名物理学家史蒂芬·霍金关注的重点。继2015年9月抛出“人工智能威胁论”之后，近日霍金再次表达了他对人工智能技术的担忧。本月8日，霍金向英国《独立报》表示，人类必须建立有效机制尽早识别威胁所在，防止新科技（人工智能）对人类带来的威胁进一步上升。他表示“自从人类文明形成以来，来自生存能力优势群体的侵略就一直存在，而未来新科技（人工智能）进一步发展便可能具备这种优势，它们可能会通过核战争或生物战争摧毁我们。因此人类需要利用逻辑和理性去控制未来可能出现的威胁。”

人工智能真的如此可怕吗?

人工智能的设想可以追溯百年，曾几何时，人工智能一度被认为是空中楼阁，无法实现。但是最近几年的技术发展将人工智能推风口浪尖。传感器、智能手机、PC、服务器、互联网让整个现实世界数据化，产生了各种各样的大数据。如谷歌AlphaGO，被认为是计算机计算不清的围棋，随着人类计算机的不断强大，突然就达到高水平了;人脸识别，语音识别，自然语言识别也都有突破了；无人驾驶以前是科幻片的内容，如今更是变成研发热点了。

除了谷歌，百度、苹果、微软等大公司也在人工智能技术领域不断地投入，但这些巨头们投入都是瞄准未来，与目前的实际应用是脱节的，反观在在线客服领域，人工智能技术应用较为普遍，如云软ImCC在线客服系统，通过应用人工智能技术，全面提升了众多企业客服服务水平。其中，云软ImCC推出的7*24小时的智能客服，以新一代互联网即时通讯工具为基础，通过菜单/导航+智能机器人自动应答+人工实现7*24小时服务，智能机器人的引入解决日常常见的问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作，不仅提高了客服人员工作效率和质量，并且极大的提升了用户体验度和满意感，同时，也为企业减轻了人力的投入，节约了人工成本。

这样看来，其实人工智能也没有想象中的那么可怕，人工智能，是趋势，也是未来几年的主流，如果未来以用户需求出发去研发人工智能，发展人机结合，始终由人脑主导，机器辅助，未来谁也说不准，现阶段的人工智能并不会威胁到人类，替代人类职位，造成广泛的失业，而只会提升我们整个社会的效率，让我们的世界更美好！

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