鲜花电商“花点时间”回应涉嫌欺诈传闻：系统设置问题

新浪科技 2017-04-11 17:40

鲜花电商“花点时间”创始人兼CEO朱月怡今日在官方微博致信用户，对此前的“涉嫌欺诈”的传言进行了回应，称是优惠券系统设置问题。

近日有媒体报道称，明星高圆圆所投资的鲜花电商“花点时间”被网友爆出不遵守服务承诺，本来没有门槛的优惠券最后成了下单金额超过3999元的7级用户才可使用。网友质疑其涉嫌虚假营销。

朱月怡在信中表示，该事件的始末是优惠券系统设置问题，导致原本应该只有7级用户可见的优惠券，可以被误分享给普通用户。花点时间已经筛选出了这批异常订单，对这些用户全额退款。

花点时间方面将提供两种解决方案供用户选择：如果用户选择原来的订单，将正常发货；用户也可以选择以原价99元下单，花点时间将额外多送一束专属鲜花。

　　资料显示，花点时间成立于2015年4月，是一家主打按周预购的鲜花品牌电商。2015年9月获得青山资本和梅花天使创投的数百万元天使轮融资；2016年3月，获得清流资本、青山资本、梅花天使创投以及明星投资人高圆圆的800万元A轮融资。(张俊)

以下是为花点时间回应全文：

　　各位花点时间的用户们，

　　从没想过，“每周一花”，这件看起来微不足道的“小事”，却成为了许多姑娘们每周一次的欣喜期待。“为你送去美好”，是花点时间这支年轻团队日夜奋斗的动力。

　　最近一些网站上忽然出现了“花点时间涉嫌欺诈用户”“花点时间套取用户信息”等信息，看得我们心惊胆寒。

　　面对这些不实信息，请先来让我们还原一下事情的真相：

　　1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。

　　2、 3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。

　　3、 经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。

　　4、 在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。

　　不实消息很快扑来。有用户说，是竞品在煽动；有行家说，那内容一看就是蓄意而来的黑稿。但此时此刻，我们不想探究这些消息从何而来，因为只有用户才是花点时间最宝贵的财富，因此，心态归零，敬畏用户，我只想以最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待，排除杂音，跟用户谈谈。

创业是条崎岖路，我们日夜兼程，不敢犯错，因为深知对一家初创公司而言，一个错误便可致命。但是，无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担：

　　所有使用了这批99元优惠券的用户们：

　　1、您可以选择原来的订单，我们为您安排发货；

　　2、您可以选择支付花点时间99元产品。如果您选择，这份浓浓的情意，将是对我们团队最大的包容和鼓励，我们将为您额外奉上一束专属鲜花，以此致敬这次事件为你我带来的这“多一点”的缘分。

　　接下来的一周中，我们会以短信方式跟您联络。无论您作出哪种选择，我们都期待，当鲜花来到您身边的时候，您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美，莫可名状。

　　以及，花点时间全体向我们的股东高圆圆女士深深致歉，抱歉这件事情为你带来了莫名的困扰，更感谢这期间你对花点时间的信任与支持。如我们所相信的那样：“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方”。

　　花怡太

　　2017年4月11日

消息来源：新浪科技