留住用户不是靠突飞猛进、唯快不破的流量收割，而是实实在在的产品和服务，在这条路上拼多多还有很长的路要走。

一鸣网7月25日 |产业观察：拼多多7月26日就要在纳斯达克挂牌上市了，然而上市在即似乎并不太平。

日前，拼多多在美国遭遇侵权诉讼，原告是一家名为“爸爸的选择”(Daddy‘s Choice)的尿不湿生产商，该公司指控拼多多在明知是假冒商品的情况下，仍然允许销售印有该公司名字的产品。“爸爸的选择”起诉书表示，去年曾将假冒产品一事报告给拼多多，该公司从其平台上撤下了部分未经授权的产品。但这些仿冒产品却很快再次出现，但当他们今年早些时候再次将此事报告给拼多多时，后者并未采取行动。

拼多多的出现是一个神话，红海时期凭借社交加电商优势，借助腾讯社交平台，以低价模式收割了五环以外、三四线城市的下沉用户，形成很好的长尾效应，但在造假问题上也是“声名远扬”。宣称核心竞争力在于创新模式及优质低价商品的拼多多，究竟能否提供优质产品还有待商榷。

低价与质优难两全

拼多多的被投诉事件从未停歇，无数案例直指拼多多假货泛滥，大量出售以次充好的商品，以蒙骗消费者赚取不义之财。

一鸣网获悉，拼多多至今仍有部分商家在出售假冒品牌。有产品名为Parmebos的纸尿裤，在品牌色彩等方面与帮宝适别无二致，唯一差别在于价格低廉。冒牌商品盗用品牌商的知名度、外观设计等，这本身就是严重的侵权行为，另外质量与安全隐患都无法得到保障。

产品若不是通过技术化手段，或是流通代理过程中降低成本，唯一出路就是损害其品质以达到低价。

以一件低至20多元的牛仔裤为例，不可否认其价格远低于市场价，那么就只能存在以下原因：一是商家积压库存，或是使用工厂贴牌服装剩余面料、不合格面料、甚至低价处理面料，以控制成本做到足够低价，随之而来的就是产品的粗糙；二是薄利多销，通过巨大销量弥补单品销量不足，但在产品品类日益丰富的今天，除了如纸巾等消耗量较大的日常必需品，单件商品很难形成巨大销量，低价自然就会伴随着制造原料的偷工减料，以及包装、产品设计、品牌塑造等方面的忽略。

数据显示，2017年度拼多多的投诉量占比高达14.56%。假货频出与拼多多“宽进严出”商户筛选策略直接相关，零门槛使得参差不齐的商户大量涌入，平台只能走后治理的老路。低价产品可能短时间内击中消费者贪图便宜的心理，却不是长久之计。

或存在“欺骗式”宣传

“天下功夫，为快不破”，这是有人对于拼多多在人群中蔓延速度的赞美。

不可否认，拼多多的快速成长离不开营销，它的宣传仿佛是一种病毒式的传播，在朋友圈、微信群虚拟群体，以及朋友圈中以强关系形成的好友中实现了面对面，点对面，点对点的全方面传播，但病毒式传播似乎存在欺诈、诱导风险。

以“9.9元抢购电动车”活动为例，不少网友表示收到来自拼多多关于的广告推送点进去是提示下载其平台APP，下载后无法找到相关内容。客服回应称该活动只是新春期间的秒抢活动，然而在其商城却未曾发现“新春福利”的秒抢商品中有电动车的身影。

另有网友投诉，邀请超百名好友帮忙砍标注价为180元的奔腾电吹风，每次砍去的价格少之又少，而同款吹风机在另一平台只需要32元。该网友随即在微博平台上表达自己的不满，拼多多只回应：“砍价活动的金额是随机波动的，坚持参与满足条件即可免费发货。”

还有不少用户反映关于拼多多服务号推送中奖问题，在通知用户中奖后，点击进入却是下载软件链接，继而被告知只是抽奖活动。这种宣传方式最早被在微信公众号大量使用，标题党用来制作耸动性和内容无关的标题来诱导用户点击，拼多多的效仿引发了众多用户不满，同时也给用户留下了虚伪不诚信的企业印象。

另外，服务层面。拼多多一直宣称自己假一赔十，实际上其确实对平台的商户到了苛刻管理的地步，动辄冻结现金，今年6.13的商户围城事件也是平台和商户之间矛盾的激化。另一方面，冻结的资金并没有被用在承诺的十倍价格退还消费者，多数消费者收到的只是退款或优惠券。

巨额广告填前期营销挖的坑，拼多多护城河未建

拼多多创始人黄峥在接受记者采访曾表明：“投广告是为了告诉消费者我不是骗子”。这也反映出拼多多急于通过广告来塑造自己的品牌形象，以及加大曝光换取流量。

一鸣网了解到，2017年拼多多投入销售和市场开支的费用为13.45亿元，同比增长近7倍；2018年一季度拼多多投入销售和市场开支的费用更是达到了12.17亿元，接近去年全年水平。

就在今年，拼多多还赞助了快乐大本营等综艺娱乐节目，试图在年轻消费群体中打开知名度，但这一举措似乎并不理想，反而引发大量吐糟。首先，拼多多的用户多为五环以外、三四线城镇的中老年群体，这与综艺节目的收看群体存在巨大差异，新一代的消费者更加追求产品质量、服务以及用户体验，再加上年轻人多喜新鲜事物，显然对于打造爆款、产品土气的拼多多的缺乏好感；另外，这群年轻人的父母多为拼多多用户，对于拼多多的宣传方式早已免疫，也已经产生刻板印象。

巨额的营销费用和广告支出使得拼多多亏损严重。据悉，其平台主要营收来源为广告收入和信息流服务，这与拼多多平台型、轻资产电商体质密不可分。对比阿里、京东等，拼多多显然还未形成自己的生态体系和核心竞争优势，如电商基础设施，物流、支付、IT等等。

上线3年的拼多多,至今未掌握三方支付牌照，而收购第三方的支付牌照则需要巨额资金。换句话说，一旦拼多多的用户群流失，拼多多也就成了空壳，3亿多用户形成巨大的力量，支撑起拼多多的辉煌和价值，这也意味着拼多多需要提升客单价和增强用户粘性。然而，留住用户不是靠突飞猛进、唯快不破的流量收割，而是实实在在的产品和服务，在这条路上拼多多还有很长的路要走。

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