有三个基本问题却一直被忽略

文/张书乐

百度贴吧无疑是近几日互联网圈子最值得关注的事情。针对百度贴吧“血友病吧”原吧务成员遭撤换引发的质疑及公众声讨，12日百度方面正式回应称，百度贴吧病种类吧全面停止商业合作，未来只对权威公益机构组织开放。随后，百度更公布了未来贴吧治理的五大举措，表态将深刻反思。

不容忽视的是，在这场“贴吧门”事件中，针对百度的问题，舆论一如既往的群情激奋，一如既往的口诛笔伐，甚至大有不骂死百度誓不罢休的气概。然而有三个基本问题却一直被忽略：

指错VS改错

第一个问题是，在用户体验和鼠标投票下，百度会被骂死吗？说实话，至少从头三四天的舆论声音看，骂声几乎是一边倒的。即便百度方面迅速纠错，宣布病类吧停止商业合作，未来只对权威公益机构开放。然而公众依然陷入到群体里的抨击发泄中，除了非理性的純谩骂外，诸如商业不能侵害用户利益啊，大公司就该更多责任和自律啊，指出问题的多如牛毛，那具体未来怎么改错呢？几乎无人关心。再说句实话，即便那些骂的最起劲者，多半从前和之后都依然会使用百度的产品（对这一点，除了谷歌本身因客观原因外，我并想否认百度在中文搜索产品方面的优势），所以单纯谩骂其实丝毫不解决问题。那么，为何不反过来想想，百度这次出错，到底应该怎么纠正？一般说来，不像道德问题的非黑即白非对即错，商业本身是个不断探索和试错的过程，我们当然应该指出百度贴吧病类吧商业化的危险和错误，但同时还真的一起好好盘算盘算，贴吧这么大一个产品，用户10亿多，未来到底如何做好？

从目前的情况看，百度的打算是具体领域区别对待，有点像电影业的分级制，涉及到用户生命财产安全的，中止商业化，而且会引入权威公益等组织，这个就属于明显的纠正。在愚的一贯观点中，只要系统在运行，就一定会出错，因此错误并不可怕，哪怕是屡错，屡改也就还好，只要不屡改屡错就行。从百度或者说BAT包括诸多互联网公司这十多年的发展历程来说，它一直都是不断的在修正自己出现的系统错误，正如Window补丁不断升级。

潜规则VS显规则

而纠正直接第引出二个问题：规则掉队。在整个贴吧事件背后，有一点一直被人们快意恩仇的“口水仗”所忽略，那就是“百度贴吧走的太快，别说显规则，连潜规则都掉队了”。

在这里的“潜规则”，并非贬义词，而是“一个互联网公司在系统运行之中，为了查找漏洞而制定的内部规则”；与之相对应的则是“显规则”，即“整个行业为了确保行业内各个系统正常运行而制定的行业守则，包括法律、制度和各类政府规定”。

在互联网思维中，有一个非常关键的词，就是“试错”。每一个系统，包括BAT巨头的系统，都不断的在各个领域试错，比如贴吧，从创立至今12年都未盈利，其商业合作也可以视作是其在盈利模式上的一次试错，包括微信，也都在试错商业化。

很不幸，百度贴吧此次试错恐怕得以失败告终。更不幸的是，因为试错的时间太短，别说行业明规则没有出台，就连潜规则，也还没有跟上步伐，双双掉队了。

这本身也是商业的常态，现有系统测试后有操作指南。只不过，由于贴吧实在太大，注册用户超过10亿，月活跃用户达3亿，并拥有超过1900万个主题吧，结果这个漏洞只要影响万分之一，也是杀伤力空前。当然了，血友病吧还碰到了中国人对医疗业长久以来积蓄的不满情绪，这个社会痛点更加放大的问题。

迟到的规则VS规则空窗期

企业做商业化尝试，但对应的管理规则掉队，这并不独是百度一家的问题，近期爆发的携程门、斗鱼门等诸多门，其实都是类似的问题。

这个问题的病根在哪？一来是互联网企业自身存在管理漏洞和规则滞后，二来则是开放式的互联网模式不同于过去封闭式的商业模式，它并非一个简单的自运行系统，而是一个有着庞大对外开放式接口的社会系统。这就使得一旦漏洞出现，就极有可能被众多接入系统的外部因素，撕裂成一个大伤口。

毫无疑问，百度这次的漏洞填补是及时的，而且一直以来，百度在查漏补缺上，也颇为主动，并积极的用各种“潜规则”来确保不被动挨打。诚如网上流传的李彦宏内部讲话所言：“具体到一些部门的执行上，还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的！”

但这远远不够，因为诚如最近爆发的各种门所揭示，单靠一个互联网企业的内部自律，至多仅仅是预防自家的漏洞出现和漏洞的扩散，但东边不亮西边亮，如果整个行业的规则依然缺位，那么各种门久依然会不断出现。

而行业规则，却往往要等到整个行业在某个系统的试错基本完结，各个企业的内部“潜规则”基本完善之后，才姗姗而来，而这个期间，往往有漫长的空窗期。君不见网络视频、网络音乐、网络文学的盗版问题，都是蔓延十年之间，等业界自律肃清的差不离后，行业规则才出现，帮忙扫荡那些还在罔顾规则却已不成气候的“小儿科”。

真想问一句，能不能再快一点，别等的花儿也谢了，才说“代表月亮消灭你”呢？至少，行业规则可以替换掉潜规则，在系统一开始在某领域试错之时，边制定边执行边完善吧，至少别被“快速迭代”的互联网系统远远的甩在“千里之外”。有法可依的商业化尝试，总胜过无规则的野蛮成长又出问题后，祭出道德大棒谩骂要好的多。

张书乐 微信号：zsl13973399819 新著有《越界——互联网时代必先搞懂的大败局》

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