有赞担保正式升级为“放心购”，“破损补偿”、“准时发货”即将加入售后套餐

对于很多消费者而言，微信已经几乎彻底取代了钱包，粮油米面、服装鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用，甚至学习的消费都可通过微信购物完成。

然而，相较平台电商，社交生态的消费交易更需要「信任基础」。从微信消费出现起，「在微信生态内，如何帮助商家和消费者建立信任纽带」、「如何保障消费者权益」、「如何扶持优质诚信商家」，成为必须被正视的问题。

为了解决微信购物售前、售后等诸多问题，有赞在2014年率先搭建微信生态内的交易保障体系，并于2018年推出综合性消费保障服务——有赞担保。至今有赞担保已累计近10亿笔订单提供了交易保障。

从最初的完善收货后结算体系，到上线消费者售后维权功能、联合中国人寿保险推出先行赔付；到 2020 年联合微信官方推出交易双重保障服务，并持续推出极速退款、上门取件等功能。经过几年服务积累，“有赞担保”所提供的服务已不止于“担保交易”本身，而是深度参与消费者网购过程，为商家、消费者打造"安心"的交易环境。因此，近日“有赞担保”正式升级为全新品牌——“放心购”。

当下，在传统电商之外，“放心购”也在积极探索新的服务场景，目前已覆盖新零售、分销、直播等新兴领域，助力更多细分场景的商家提升转化、降本增效。随着私域经济日益繁荣，这项服务的价值也真正凸显出来：

首先，给优质商家「盖章」，提高交易转化率。“放心购”是消费者下单时的「定心丸」，能加快消费决策。数据显示，加入“放心购”的商家，用户下单转化率最高提升了22%，交易转化率最高提升了30%。2021年前3个季度，“放心购”共标识服务商品6亿余次，帮助商家多做了超1亿笔订单的生意。

第二，节省运营、转账手续费等多项成本。在过去一年里，“放心购”主动为商家提供小额打款、扫码快速售后等专属运营工具，以及有赞转账手续费减免等多项专属权益，为商家共节省运营成本超6000万元。与此同时，“放心购”通过与顺丰、京东合作退货上门取件服务，让消费者可在线预约快递寄回商品，近一年来，上门取件服务了数百万笔订单，大大提升了售后退换货的效率。

第三，降低售后纠纷率。“放心购”为商家提供消费者专属客服服务，优先介入处理争议，让商家和消费者售后无忧。近一年来，“放心购”专线客服服务时长超8万小时，为商家节约客服成本超 2000 多万，加入“放心购”的商家售后纠纷率最高降低了34%。

接下来，“放心购”还将将整合更多优质服务，将陆续推出破损补偿、品质保险、准时发货、价格保护等多项实用权益，同时覆盖更多商品品类和订单类型，将高品质服务贯穿于售前选购、售中发货、售后退换的购物全流程。

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