传统的旅行方式为什么失灵了？人工智能怎么与定制旅行结合？

阅读前，请思考（全文2327字，用时4min）：

旅游市场有多大增长空间？

传统的旅行方式为什么失灵了？

定制旅行的核心用户群是什么？

人工智能怎么与定制旅行结合？

旅游行业增长空间巨大

今天分享的是我们如何在定制旅行的行业运用大数据、算法、人工智能。

先说一下市场规模，2015年1.18亿次的出境人口，可能有10倍的人还没有护照，还有很大的增长空间。旅行在过去二十年每年都以几乎双位数在增长。在接下来的几年还有蓬勃的趋势，尤其是定制旅游。

携程刚发布2.0的定制平台，更多巨头把眼光放到定制领域，也印证了市场是被看好的。

传统旅行方式的优劣

传统的旅行社都做跟团，一些线上平台，比如途牛也把跟团做成线上形式，跟团价格低，包机包酒店强在资源的把控，但在自由度和个性上欠缺，只能满足第一代旅行者，特别是2012年定制旅行的元年，消费升级背景下，新一代的旅行者不满足于固定、死板的线路，需要个性化，更多人选择自由行。

机票+酒店自由度很高，价格比较便宜，但其实也不太个性化，因为你买了机票+酒店，等于把大项目固定，也不省心。有做过旅行攻略，特别是国外旅行攻略的都深有体会，读大量的游记，做成一个计划，非常耗时。

小包团，有很好服务商的小包团同样有导游，可能6-8人，甚至3-5个人，线路安排也会更个性化，能够根据大家的想法做很多个性化调整。缺点一是个性化安排需要很多前期沟通；二是目的地导游非常昂贵，特别是欧美，一天一个比较好的导游500欧元左右。

上面是现有产品和消费者的痛点。

如何解决旅行痛点？

那么，无二之旅怎么做呢？我们定制自由行，从供给端解决生产上的矛盾，因为消费者需求变了。

我们从三个方面去解决，第一，足够个性化，客户提任何需求，他要任何时间出发，想要去哪些地方，待几天，怎么玩，完全根据客户的需求；第二，他要足够的省心，只要提一些基本的诉求、大的方向就可以，不需要自己去做很多工作；第三，性价比较好，现在信息比较透明，网上各种消息都可查到，客户即使非常有钱也看重性价比，花的钱是有价值的。

整个服务流程客户会拿着一本路书，就是一个隐型导游，有APP有导航，可以直接连到谷歌地图，任何细节比如从A到B，是自驾还是其他交通方式，每个地方GPS坐标等都很具体，如果是坐火车，把票已经买好了，如果坐公交汽车怎么投币、怎么取票都有。

到一个景点要去跳伞、看演出还是看球赛，门票也是帮他全部都订好，然后把所有的参观顺序、小贴士、一些历史背景，全部做好。

我们的路书每个人都不一样，它就代替导游的角色。因为首先面对的客户是最主流的消费者，80、90后是出境游的主力军，喜欢自己自由探索，但心里又有些不安，比如语言障碍，对目的地不了解，遇到突发状况等。

除了路书以外，也会有24小时值班、微信和电话，如果有任何问题，比如航班取消、护照被偷等，随时随地帮他处理。

路书上的每个地方，地图上都有中文标注，细节的介绍比如怎么去买药妆、怎么买电话卡、怎么退税，都会考虑到。

接下来讲个性化的东西，最早的时候路书要花大量时间去做，整个创始团队也是资深的旅行达人，包括所有的定制师都在目的地有长期生活的经验，但成本很高。

现在定制一趟的行程，比如去欧美国家10天左右，人均一站式消费，包括机票、酒店、目的地消费，我们的费用大概是人均1.8万，为什么能做到这么便宜？

人工智能×定制旅行＝？

重点讲人工智能的方式。前期用非常笨的办法，做大量的积累，四年多时间，我们服务过数万组真实客户，非常接地气，根据数万组数据，累计大量素材，有数万本路书。但旅行还有太多变数，并非标品，每一个环节有各种坑，你都要去做很好的质量把控。如果让机器去思考一个东西，其实它在大面上是准，但在细节上很难精准。

机器的人情味不够，它的思考只能是按照你给它的参数去思考。比如会给机器说，通常人会在中午的11点到下午1点吃午餐，但是如果早上十点先推荐客人吃了一个brunch，午饭就可以完全免去。有时没有办法照顾到方方面面，所有的细节最早都由定制师一点一点打磨出来。

除了旅行顾问和定制师团队，还有专门团队就是数据团队，你们在路书里面看到所有的内容，比如酒店、皇宫的介绍，一个餐厅或活动等，通过定制师打磨，并接受用户评分。

可能有的满意有的不满意，我们会去了解到底是因为客观情况还是我们做的不够好。由数据团队去分析，后端数据库有很多标签，有很多字段去做中间拆分，拆分成很多小元素在后台，中间都有算法和逻辑在联系。

再者，所有的信息直接带资源、带价格，任何的小细节是可以预订的。如果组成一个方案，后面直接带预订环节，通过人工智能算法在后台系统排列组合出非常多的方案。

比如某个客户可以提一些很大的方向也可以提一些细节，客服按照需求输入，人工智能算法根据我们真实服务数万组客户的方案已经算出来可以落地的排列组合的可能性，形成千万个方案，客服输入的时候实际上是从这些方案里搜索出一个或一系列完全符合客户需求的方案，这样推荐给客户非常快。

除了做2C，我们还有做2B方向，很多传统旅行社、门店遇到一个升级转型的问题。因为现在的产品线可能没有办法满足现代人诉求，我们技术力量强，有后台数据支撑，可以增加产品线。

我们把这套系统开放给很多合作伙伴，他们会有一个自己登陆的ID，登陆上去也像我们客服一样，他们的服务人员在里面输入客户的需求，系统推送符合客户需求的方案。

70%到80%的量，机器算法已经满足，除非有客户提一些奇怪的小众诉求，可能还有20%、30%，其实我们非常欢迎，因为我们有专门的定制师团队，定制师所要做的就是更有意思的优化开发。

每个人的诉求都有一些特别的东西和一些经典的线路结合，就会有很多惊喜感，我们不会向单个客户收取特别高的钱，即使开发了很多细节内容，仅收取一个平均的费用，因为这是不断累积数据库的过程。

整个过程是输入基本诉求，后端会有推荐方案，首先我们会先把一个方案给客户看，因为大部分客户没有明确的想法，你要先给他引导，在引导基础上再提出意见，这是比较舒服的方式。

好处是，虽然是参考线路，但并不固定，不仅是一些酒店或活动可以选择，中间任何一个环节想要变化都可以满足。

蔡韵 无二之旅联合创始人

担任国内领先的私人定制旅行服务提供商无二之旅联合创始人、首席旅行家。

曾任职于新加坡国立电视台新闻频道、中央电视台海外项目核心成员。

无二之旅Unique Way主打私人定制，为用户提供独一无二的海外旅行体验，于2017年2月完成B轮5000万融资。

关注灰度认知社微信公众平台（ID：HDrenzhishe），获取更多精彩内容。

-END-

本文由灰度认知社投稿一鸣网，本文仅代表作者个人观点，文章非经授权请勿转载，

向一鸣网投稿，请点击投稿按钮，详情请参阅《一鸣网投稿须知》。

互联网人都在关注的微信号

难道你还没有关注？